客户退换货管理规定.doc

文档介绍：文件受控
编号：ZG/YP360008(K)-2015受控状态
客户退换货管理规定发散编号
（D版）
公布日期：2015年08月17日实行日期：2015年08月17
日
目的
为了规
文件受控
编号：ZG/YP360008(K)-2015受控状态
客户退换货管理规定发散编号
（D版）
公布日期：2015年08月17日实行日期：2015年08月17
日
目的
为了规范客户退货、换货管理流程，明确退货、换货责任和损失金额，保证每批
退货、换货产品均能获得及时、妥当的办理。
合用范围
合用于广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司客户的退货、换货管理。
职责

负责客户退换货管理规定的制定与完美。
负责客户退换货申请条件的审察。
负责退货订单的创立。

负责退换货条件的初审及退换货申请。

负责产品外包装、油质量量的检验判定工作。

负责退货的结算工作。

负责组织退货的装卸、运输及入库工作。
负责相应退换责任的索赔工作及办理建议。

负责依据销售订单业务流程创立退货RE单。
管理规定
、换货条件
凡是吻合以下条件之一的，可以提出退货、换货：
外包装质量：从公司库房至客户目的地，因为装货或运输过程中以致油品外包装损坏或变形，并经第三方物流公司司机签字核实，技术研发中心检验，不合适销售的，可以退货或换货。
油质量量：因为油质量量问题（包含重量不合格），经技术研发中心判定不合格的，可以退货或换货。
对于因客户原由以致退换货的，退换货所发生的全部花费均由客户担当的前提
下，公司可协助办理。
、换货原则
先退后换原则：即先办理退货入库，后办理换货。
等值换货原则：不论换货的品种与退货物种能否同样，换货价值应等于退货价
值。
、换货申请
退货申请：客户向所管辖地域驻外人员提出退货建议的，由驻外人员进行初步
核实，以为吻合退货、换货条件的，向公司提出退货申请。申请表以下：
退货申请表
退货客户名称
订单编号物件编码物件描述数目单价物件价值
退货明细
合计
退货原由
换货申请：退货申请经公司审批且退货工作程序办结后，需要换货的，由客户
重新下达订单，销售部按订单业务流程办理。

退货审批权限
审批领导

审批权限
销售副总

退货货值＜

5万元
总经理/董事长

5万元≤退货货值
、退换货工作流程说明（见后页）

因以致退换货的，由原发货库房管辖单位对退换货的损失进行评估，并向第三方物流公司进行索赔。
记录



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