文档介绍：年客服热线工作总结范文
光阴似箭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，向来在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情相同，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
年客服热线工作总结范文
光阴似箭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，向来在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情相同，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会以为客服部工作很简单，无聊，定义为售后服务，其实否则，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要认识多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提高心理素质。无论从前是学过什么专业，从事过什么样的工作，抵达我们这个集体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真切理解学无止境的道理。客服热线工作总结
按期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。第一应拥有耐心和真挚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，其实不会让人感觉稀罕。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，__让对方对我们的服务感兴趣呢?
第一我们要理解，在与顾客沟通的过程中，固然不是当面的，
但我们的语气和表情，对方都能感觉到。垂头丧气或面无表情的对话，
结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的浅笑服务让对方感觉平和，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不一样月龄，不一样季节，恩赐顾客最前沿的信息，这样次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动向，恩赐特其余饲养指导。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必定数目的产品后会有一个赠品，当时销售人员见告赠品临时发放完了，给打了一张欠条，事后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到商场闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威迫，不停的重复他到商场如何喧华，假如没能立刻拿到赠品就要如何去破坏明一的名誉等。还向来重申要用武力对付导购，并且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购相同等等。
因为很担忧也很生气，当时的声音也变的很僵硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没眉目的向来在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解说。电话这头的我一头雾水的弄不清要点，不但自己受气，并且还没抚慰停息顾客的情绪。事后，在领导的提示与
指导下，意会到该事件办理的不当之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是做事不惊、理性对付顾客的各种投诉。
逐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想一想，换位思虑，更不可以激化矛盾。在很多时候顾客也不过想宣泄一下，越说越