文档介绍：健身房前台工作方案
健身房前台工作方案
【篇一：健身房前台工作职责】
健身俱乐部前台接待岗位职责
工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售方案、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！〔验卡、核对资料无误取柜 钥
匙〕请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对
我们工作的配合。祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉
放在腹间、挺胸抬头、笑 容 可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内
完成、并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生〔小姐〕不
好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您
的客户效劳代表将会帮助您介绍新近的办卡条款〔优惠活动〕。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和
蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户效劳代表、将会员交接与客户效劳
代表接待，整个过称在10秒内完成。 ⑷、会员卡失效：先生〔小姐〕，不好意思！根据我
们的记录您的会员卡失 效了。请稍等！您的客户效劳代表将会帮助您解决。 工作标准：
站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲
切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户效劳代表、将会员交接与客户效劳代表接待，
整个过称在10秒内完成。 ⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
〔如果效劳器暂时连接不上，应及时通知中心效劳器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练〕⑹、体验次数已满：先生〔小姐〕不好意思，您的会员卡在本店该月的友 情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户效劳代表请示值班经理。 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知客户效劳代表，将会员交接与客户效劳代表接待，整个过称在10秒内完成。 ⑺、异地卡验卡流程：先生〔小姐〕请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！ 由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，观察本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。〔如果效劳器暂时连接不上，应及时通知中心效劳器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练〕5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应 根据不同的情况选择相应效劳方式。 接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验 ★体验说明 ⑴、有预约前来体验者
① 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码〔必填〕。 ②俱
乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。 ③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 ④该客服人员带着入内进行导览及相关效劳。 ⑵、无预约或无体验卡前来体验者 ①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码〔必填〕。 ②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 ③由该客服人员带着入内进行导览及相关效劳。 a正常体验接待：欢送光临，上午〔下午、晚上〕好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡
〔包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式〕；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。 b如已体验过：先生〔女士〕您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的时机。您可以让您的朋友或家人来体验。 c未带身份证：先生〔女士〕您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容