文档介绍：消费者行为学
ENGLISN VERSION
首页
进入第二篇
第二章复杂决策
第三章品牌忠诚
第四章低度参与决策
第五章境况性影响
第二篇消费者决策
消费者行为学
第二篇消费者决策
ENGLISN VERSION
上一章
下一章
首页
第二章复杂决策
第二篇消费者决策
第二章复杂决策
根据消费者决策的制定和参与购买的程度,消费者的购买决策可以分为四种。在这一章中我们主要来探讨复杂决策。先介绍复杂决策的条件,重点介绍复杂决策的各个步骤。
上一章
下一章
第二章复杂决策
第二篇消费者决策

根据决策的制定和参与购买活动的程度,将消费者决策分为以下四类:。
消费者决策
惯性(第4章)
品牌忠诚度(第3章)
有限决策
(第4章)
复杂决策
(第2章)
高度参与低度参与
决策(信息搜寻、考虑品牌的选择)
习惯
上一章
下一章

一、参与程度和处理信息
,高度参与并不总是导致复杂决策。
高度参与
广泛处理信息
很少或没有信息
复杂决策
品牌忠诚
参与程度和处理信息
第二篇消费者决策
二、参与条件

一般来讲,消费者在下列5个条件下,很可能更加深入的参与购买过程。
该产品对消费者很重要。
该产品具有情感上的吸引力。
该产品是消费者真正的、长久的兴趣所在。
购买该产品符合某一社会群体的价值标准,即该产品的品牌或“标识”价值。
上述条件导致消费者更易进行复杂决策。
上一章
下一章
三、参与类型
境况性参与:仅在特殊的情况下才发生,而且这种参与是暂时的。
持久性参与:是持续的而且使更长久的。

这两种类型都可能导致复杂决策。

复杂决策,即消费者详细和全面的对不同品牌进行评估,与其它类型的决策相比,这种方法需搜寻更多的信息,评估更多的品牌。
一、复杂决策的条件
产品的特性,复杂决策在下列情况下更易发生:

(医药产品、汽车)
3复杂产品(CD机,个人电脑)
(服装、化妆品)
消费者能获得用以评价可选品牌的足够信息。
二、复杂决策模型
复杂决策模型
需求产生
处理信息
评估品牌
购买
购后评价
反馈
第二篇消费者决策
上一章
下一章