文档介绍：公务接待流程细则
公务接待流程细则
第一条 前期准备工作
一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；
二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：
（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、好。
四、现场接机/接车时的工作标准：
（一）由行政部接待专员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应当在领导右后侧1步距离；
（二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是：“XX领导，欢迎来到上海。我是上海中技桩业股份有限公司XX职务XX姓名，您一路旅途辛苦了，请允许我为您此次行程服务。”；
（三）行政部接待员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行；
（四）上车后，行政部接待专员应在自我介绍后，向来宾递交行程单；
（五）车队从机场/车站出发后，由行政部接待专员通过手机短信将来宾情况报告行政部接待组。
第三条 迎接来宾进入公司
一、由行政部后勤保障专员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍；
二、由行政部材料专员将欢迎词板放置于公司1楼大门口；
三、接待接机/车人员反馈的信息后，接待组通知相关领导进行现场迎接：
（一）根据宾客规格，相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆；
（二）来宾车辆停靠后，由驾驶员负责为来宾开车门，并防止客人下车时撞头；
（三）公司主要接待领导上前与来宾打招呼，特别重要的来宾由行政部接待员负责上前送花；
（四）公司接待领导应在在来宾右后侧方位，距来宾半步距离，并负责引导来宾进入公司；
（五）公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开，调节空调的温度，营造光亮舒适的环境；当宾客进入大门时，要站立向来宾鞠躬致意，并使用规范用语：“欢迎莅临中技桩业！”
（六）接待来宾期间，总部各部门员工应当减少楼道内走动，正面遇到来宾时，应主动为来宾让路，并侍立向来宾半鞠躬，同时使用规范用语：“欢迎光临中技桩业”；
（七）行政部接待专员在来宾下车时应当提前进入大楼，以提前一层的速度为来宾开路、开门；
（八）进入会场或贵宾室时，应当指引来宾进入主座。主座应面对大门。
第四条 会务接待
一、由行政部后勤保障专员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。相关物品的摆放要整齐统一。宾客未到前应准备茶头，茶水到至杯子七分之一位置左右。此外，要提醒我方领导携带的名片。
二、来宾入座时，现场倒茶，茶水倒至7分满。行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障，原则上首次5分钟续水，1小时内每15分钟续水，加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调整。加水人员应当站立于宾客的左手位置。重要贵宾，行政部应派2名接待员应现场侍立保障，侍立位置为会场对角线，1人保障来宾，1人保障公司领导。
三、信息部器材保障人员应根据接待规格和领导要求，做好现场器材的管理及摄录工作。
四、行政部总裁秘书根据领导要求负责汇报材料的点击。
第五条 接待用餐
一、根据行程确认单确定用餐标准、用餐地点（公司餐厅/外部餐厅）、用餐时间、用餐人数、酒水和饮料数量、香烟数量等；
二、提前预定餐厅包房，如就餐人员较多，包房尽量选择紧邻的位置，