文档介绍：商场运营管理助理岗位职责
第1篇：商场运营助理岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
商场运营助理岗位职责
Store Operations Aistant Job Dut各项目点按标准程序正常运营。 5、协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单位的投诉电话后，近距离在12小时中一定处理或给予回复，远距离应在48小时给予紧急处理。妥善处理，维护公司利益。
6、项目点人员培训。每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、操作程序、客诉技巧处理的培训，提高项目店员工的技能水平和职业素质，增强员工之间的配合、协作力。
7、完成运营总监安排的其他运营工作，积极配合并有效的执行。
运营助理试用期工作考核标准
1、一个月内须对各直营店及外包店运营情况，做到熟悉及了解（经营状况、成本控制、卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式） 2、制定培训计划和内容；
3、针对各项目点实际情况提出合理化建议，在上级领导批准后并保障实施完成； 4、严格按照标准化程序，结合项目点实际情况，督促落实到位；
5、制定项目点标准化程序奖惩制度，以事实为依据，公平公正公开执行到位； 6、跟进各项目点经理周/月计划与总结，检查并评估工作完成情况； 7、参与组织部门例会，做好会议纪要；
第3篇：商场运营副总岗位职责
商场运营副总岗位职责
1、商场运营副总岗位职责
，打造商场的核心竞争力并完成业绩指标；
，合理经营布局，通过有效的营销手段，实现商铺与公司的双赢；
，提升商场的运营水平，维护商场安全及经营环境；
，无重大投诉事件，投诉结案率101%；
，保持商场经营团队的竞争力和后备人才的充足。
2、商场运营副总岗位职责
◆全面负责集团商业地产项目的规划、招商、运营等工作，全程策划、实施、管理及控制，以达到公司的经营目标；
◆根据公司整体的年度发展计划及要求，制定年度发展计划及预算，并监督贯彻执行,优化现有营运操作流程及监控机制；
◆负责及商业项目营运管理制度、流程、标准化文本的建立推广；
◆负责及商业项目营运部提供系统培训；
◆指导商业项目落实营业作业，监控和评价各商业项目营运工作，确保商场正常运转；
◆指导商业项目新场开业筹备工作；
◆根据经营状况制定提升计划并提出建议商业定位、招商策略、营销策划活动建议；
◆掌握与购物中心业态相匹配的各类企业发展状况、经营特点和变化信息
◆及时督导各项目运营计划的执行情