文档介绍：中国信用卡市场调查报告
麦肯锡:中国信用卡市场可能走向全线亏损
调查背景:麦肯锡公司继去年后对中国信用卡市场展开了第二次调研活动。
据麦肯锡预测,中国的零售信贷市场将呈指数增长,而仅仅信用卡,2013年利润将达到130亿~140亿元,成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品,愈发成为银行的核心业务和主要利润来源之一。消费者对信用卡的态度、信用卡使用习惯、信用卡的获取渠道、对积分计划的偏好以及在各银行大肆发卡的背后,还有哪些隐忧,是本次调查和问卷的主要内容。
调研方法、范围:调研在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市与2000多名消费者进行了面对面的问卷访谈。这些消费者中包括信用卡持有者、准贷记卡持有者和潜在信用卡使用者等群体。
主要结论:中国信用卡业务的高速崛起为各大银行带来了巨大商机。但与此同时,国内信用卡发卡商们正面临着前所未有的严峻挑战。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。如何扭亏为盈,避免中国信用卡市场走向整体长期亏损,战略转移已刻不容缓。
信用卡客户高度集中
截至2005年中,中国各大银行中个人存款总量已超过了8万亿元,个人金融前景看好,消费者也日趋接受信用卡的消费方式。随着中国消费者心理从传统的“量入为出”、“赚多少,花多少”渐渐步入“信用卡时代”,中国信用卡市场拥有巨大的发展潜力。两年来,国内信用卡业务迅猛增长,国内的信用卡发卡量由 2003年的300万张到2005年的1200万,翻了两番。目前,持卡人数已达到700万,,在我们采访的持卡人群中有18%拥有三张以上信用卡。
麦肯锡的2005年中国信用卡市场调查结果显示,目前国内95%的信用卡用户家庭年收入超过了32000元,属于中高收入阶层。数据表明,拥有住房按揭的被采访者中70%收入超过32000元,而约95%的信用卡用户属于这个阶层。信用卡的拥有不仅集中于中高收入阶层,同时此类客户又在地域上高度集中。中国前50大城市的中高收入阶层中35%集中在北京、上海、广州和深圳四大城市。
出于经济效益和风险管理等因素的考虑,国内信用卡发卡机构的眼光目前集中在这些沿海城市中高收入人群上。麦肯锡2005年调研结果显示,信用卡用户对发卡商的潜在价值贡献与其消费习惯有着不可分割的联系。是否拥有汽车、住房贷款,手机使用费高低,和对常规飞行里程计划的感兴趣程度等等都是识别高价值客户的重要标识。就客户最频繁使用的信用卡(主卡)而言,无贷款买车的持卡人比起尚未拥有汽车的用户,平均每卡的价值贡献高出了40%以上,而手机月使用费超过 600元的持卡人的平均每卡价值贡献比手机使用费不足200元的持卡人高出了一倍。
国内大型银行拥有天然优势
国内发卡商在信用卡业务市场取得成功的关键在于对信用卡价值链的每一个环节的把握,包括客户获取、客户保留、账户盈利性管理和风险控制。任何一个环节出了疏漏,都可能导致整个价值链的亏损。目前,鉴于国内大型银行在对公和零售客户资源和分支机构网络等方面具有的优势,它们在客户获取方面具有得天独厚的优势。
麦肯锡信用卡市场调研结果显示,职场营销(即发卡商经企业许可,上门向企业员工营销信用卡)是信用卡客户最主要的获卡渠道,占发卡量的40%。其次是通过银行网点(约35%),而电话及网络等远程手段的使用率还很低,只有