02迎门站务员操作规程.doc

文档介绍：迎门站务员操作规程
1 准备工作
，佩戴服务证章，签到上岗。
，掌握当日车次，时间和线路变更等情况。
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掌握情况及时准确，准备工作充分迎门站务员操作规程
1 准备工作
，佩戴服务证章，签到上岗。
，掌握当日车次，时间和线路变更等情况。
。
掌握情况及时准确，准备工作充分扎实。
2 迎客进站
，笑脸相迎，帮拿物品，文明服务。
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3 介绍引导
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、候车、托运行包。
，主动调解明确详细，态度和蔼百问不烦。
4 热情宣传
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《客规》的有关规定和车站卫生管理规定等。
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5 掌握情
，协助查看携带物品。
，重点旅客照顾周到。
重点照顾扶老携幼，严禁三品确保安全。
、行包托运、候车服务、值班站长等部门介绍重点旅客和当日客流情况， 重点旅客妥善安置。
6 下 班 前
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、意见簿，重大问题和好的建议向值班站长及时汇报。
，总结当日工作，整洁卫生，善始善终汇报及时交接认真。