文档介绍：酒店客房服务员工作流程
服务员原指固定场所里供给必然范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员，下面给大家介绍下酒店客房服务员工作流程：
酒店客房服务员工作流程
一、班前准备
1、按规定着装，佩带方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳四周擦干净，注意方凳有无松动现象。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，若有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，尔后再擦，若有客人说“不用”，那全部以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤
其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边惹眼处;
〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包含窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;
11〉窗头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座挨次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。
〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布波及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间雅观。
〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出必然距离，是为了检查后边掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。
〈14〉壁画:房间壁画离地面较高，因此擦抹要踩上东西去擦，但必然要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。
〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。补：补就是擦完尘此后，检查房间物件所缺数目，一次带齐一次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。
观：打开开关，发现坏的实时报修，环顾房间一周，看看有无破绽和不吻合标准之处，若有，实时改正。
锁：最退后出房间锁门，并检查门锁有无缺点，使用可否灵便。
登：填表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不同意漏登记时间和乱编时间的现象发生。
小结：房间卫生标准要达到：房间、家具、设备无尘埃，地面干净无杂物，墙面干净无挂土，玻璃、镜面无污渍，室内干净无死角;
要注意房间设备的平时养护，对自己所管辖的卫生地域设备要成竹在胸，经常检查，发现有问题实时办理，如期向领导报告设备圆满状况;
负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要正确无误，若有问题实时交接并
向领导报告。
7、清理卫生间的程序及详尽做法：
(1)开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水;
撤：撤出用过的棉织品，并查对数目看有无短缺，撤出用过的口杯(如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其余在物件在里面就不要动)若是是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉;
刷：使用专用干净剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行洗刷和消
毒，尔后再用干净剂把浴室墙壁洗刷一遍，并冲干净;(面盆、台面、墙壁用冲洗灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比1：5，冲洗灵的比率为1：1)禁止交错污染;
擦：
〈1〉用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，特别注意房间的不锈钢物件，必然不能够有水迹，一定擦亮，并要注意下水口部位一定无赃物，流水畅达。擦马桶也要由里到外，层层擦干(包含马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等);
〈2〉擦墙壁要