文档介绍：Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部前台职责
前台岗位职责及说明书（试行）
㈠、前台工作职责
1、前台接待的职能有⑴、 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部前台职责
前台岗位职责及说明书（试行）
㈠、前台工作职责
1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；
2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。
一．上班准备
（每天连接电脑音响播放轻音乐）
（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）
（核对数量，摆放整齐工作台面）
拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）
店长处拿收据，核对数量。
卫生区。
1 .擦玻璃及所有前厅工作台面
地面清洁
前厅桌椅、文件、和前厅门口
三．礼貌规范
迎客声（您好，欢迎光临！请问您是会员吗）
是会员（请出示您的会员卡，谢谢！）
忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！
（您好，请填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！）
，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）
：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”
四．收银流程
A．磁卡流程
。
，按“确认”键。
，核对无误后按“确认”键。
，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
，请客人签字后保存至保险箱。
。（用敬语“请收好”）
B．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
C．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。
2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
五．会员管理信息流程。
给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。
，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。
。
。
六．当日营业报表流程。
，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。