文档介绍：“优质护理服务示范工程”活动工作安排和要求
主要内容
工作背景
工作目标及思路
工作任务及进度
工作要求
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内部
医院管理
行业监管
体系建设
外部
创新体制
转换机制
政策调整
工作背景
公立医院改革
(试点第一年)
从医改要达到的近期目标来看,要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠,提高人民群众对医疗服务的满意程度,必须从加强医院内部管理和行业管理入手,抓服务、抓质量、抓作风、抓感受,切实改进工作,改善人民群众的就医体验。
内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线
医院管理:从粗放到精细化
护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势
最密切
最连续
最直接
最广泛
“三分治疗、七分护理”
直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受
关系到医疗行业和医院自身形象的改善
会议提出近期护理工作总体要求:
服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度。

人文关怀是医学的核心
先后出台以下重要文件
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》
《住院患者基础护理服务项目(试行)》
《基础护理服务工作规范》
《常用临床护理技术服务规范》
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焊接工艺曲线预热区升温速度不应超过3℃/s,活性区保温时间为60-90s,
回流区升温速度为2-5℃/s,峰值温度为250-265℃。
《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》
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《综合医院分级护理指导原则(试行)》
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示范工程活动
利用2年左右
的时间
主题:
夯实基础护理
提供满意服务
目标:
患者满意
社会满意
政府满意
2010年底
100所(全省10所)
示范医院
300个(全省30个)
示范病房
600名(全省60名)
先进个人
2011年
总结经验
以点带面
逐步推广
护理事业
长远改革
与发展
全国确立72家重点联系医院,我省浙一医院、浙二医院、省人民医院列入卫生部重点联系医院。
全省确立26家省级重点联系医院。
此项工作与医院等级评审直接挂钩。
所有医院均要开展
不要盲目照搬(分层、垂直、书写、收费)
提高认识统一思想