文档介绍：商城频道建设策划案
目录
品牌探索
消费者扫描
竞争者网站检视
网站建设规划
网站建设流程
电子商务网站策略发展架构
消费者对网络购物的感觉、认知或联想
消费者和网络购物的关系
电子商务网站
发展目标
发展策略建议
品牌所面临的
单一最大挑战
检视品牌在网络购物的优势与弱势
品牌所承诺的利益点与经验
企业自身对网络购物的态度与期望
风格设计
服务特色
网络营销
客户体验
检验分析
以下是根据多年的互联网经验,对电子商务类网站的架构分析,供参考:
品牌探索
企业自身对21golf网站的态度和期望
网站建立以后消费者的认知
网站建立初期,只是众多Golf相关产品购物网站中的一家
A
未来21golf品牌的定位
透过专业、性价比高、种类齐全的商品及完善的售前售后服务提供, 让目标客户人群享受轻松、愉快的购物体验,并对21golf的品牌留下深刻印象
B
我们的品牌定位–现在与未来
品牌核心价值: 可以信任的,有质感的
期望带给目标对象的品牌感觉:
专业的,有品质的
种类齐全的,性价比高的
有品位的,尊贵的,VIP的,量身定做的,个性化服务的
安全的,值得信赖的
精致的,舒适的,享受的
品牌价值的认知与期望
目标:
成为『中国第一GOLF相关产品电子商务网站』, 呈现品质、品味生活, 提供消费者全新的感受
期望透过网站解决的业务问题:
销售管道
传达品牌
收集客户数据及需求
提供客户关怀及互动式的需求谘询
与竞争对手的差异
品牌定位及调性不同
沟通诉求不同:
竞争者以产品为出发, 以企业为中心
21GOLF以消费者需求为中心, 沟通品质高尔夫生活
对21golf网站的期望与目标
创新的
友好的
好玩的
信赖的
不一样的
有意思的
专业的
方便的
有趣的
有品味的
简单的
希望21GOLF网站给消费者的感觉
21golf
期望创造的消费者体验
具备专业性
刺激消费欲望
希望消费者不断回来
结合在线客户、电话咨询中心及其他运营系统功能
消费者离开前或以后,会想告诉朋友他的感受
我们的目标对象–四大组群
企业ceo级别
比较偏男性年纪较大的组群. 多半在35-59岁, 一般来说在郊区都有别墅,离高尔夫球场较近,更有一些本身就住在高尔夫公寓的消费者, 收入水准相对高的一群人. 而对品质生活的渴望是这个组群显着的特点,购物金额很高。
追求golf运动的人士
男性稍多,不过随着golf运动在国内的发展,也有越来越多的女性加入到这一行列中。大多已婚、有子女, 教育水平较高, 但收入水准中等或偏低,对golf这种新运动,存在追求,希望通过golf运动调节目前的生活状态,在运动的过程中结识未来的合作伙伴等。
中产阶级企业管理层
处于社会的中产阶级阶段,主要在政府、外企、国企或私企中高层工作. 在各组群中这一族群对golf用品的关注度比例较高, 这群人紧跟品质生活的时尚,在意VIP式的服务,从而更有社会成就感. 购物金额较高。
购买golf用品馈赠客户
比较大众化的人群,通过购买golf用品馈赠客户及亲友,这部分人群也是网站不可忽视的一个消费者群体。
目标
人群
目标
人群