文档介绍：物业服务质量检查程序
第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需 求。
第二条 适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。
第三条 职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门法
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制度、工业标准建立健全 ，主要
检查：物业管理服务工作程序、质量保证制 度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规 ;未制定具体 ，
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物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 岗，员工统一 着装，佩戴明显标志，工作规范，作 风严谨
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管理人员，专业技术人员每发现 1人
无上岗证书扣 ;着装及标志符合
,不符合0
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物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管 理手段，提 高管理效率
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，，不符合0
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物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行 有关规定；至少每半年公开一次物业管 理服务费用收支情况
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，未执行0;公开 ，未公开0
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房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善， 查阅方便
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包括房屋总平面图、地下管网图、房 屋数量、 种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设 备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或不兀善扣
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建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、 查
阅方便
2
每发现一处不符合扣
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建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主 和使用人对物
业管理服务报修、 求助、建议、问询、
质疑、投诉等各类信息的收集和反馈， 并及时处理，
有回访制度和记录
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建 议及时整改，满意率达95%以上
，值班制度不符合扣 ,末
,发现一处处理不 及时扣 ,没有回访记录扣
,,不符合0
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建立并落实便民维修服务承诺制，
零修急修及时率
100 %，返修率不周于1 %，并有回访记录
，建立但未落实扣
, ; ,每降低 ;,不符合 0; ,记录不完整或无回访记 录0
房物管理与维修养护
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主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路 标，组团及 幢、单元（门）、户门标号标志明显
， ,无路标扣
,幢、单元、户号每缺一个扣
，每发现一处私搭乱建或擅
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
自改变房屋使用用途扣
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无 污迹
，每发现一处不完好，不整洁、脱 落、
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。保持整洁统一美观， 无安全隐患或破损
，未按规定设置0 ;按规定设置，但 不整齐或有破损每处扣 ,
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有 要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。
，每发现一处不符合扣
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，
支架无锈蚀
，每发现一处不符合扣
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线 和损害他人利益的现象
，每发现一处不符合扣
共用设施设备管理
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共用配套设施完好，无随意改变用途
，每发现一处不符合扣
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 录，无事故隐 患，专业技术人员和维护人员严格遵 守操作规程与保养规范
设施设备运行按规定记录 ，无事
:，每发 现一处 ;遵守保养规定
、每发现一处不符合扣
，发现一处不符合扣
室外共用管线统一入地或入公共管道、无架空管线、无碍观瞻
排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
，发现一处堵塞或外溢扣
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面 井盖不影响 车辆和行人通行
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染：二次生活用 水有严格的保障措施， 水质符合卫生标
准；制定停水及事故处理方案
通畅、，发现一处不通畅、不平整、
积水扣 ;发现并盖缺损
或丢失扣0