文档介绍：Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
车位营销方案
新 天 润 国 际 社 区 二 期
车
位
销
售
键点：礼貌热情、快速确认
休息区
关键点：① 现场协调客户情绪，把控客户进入选车位的秩序。
② 由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。
该区域功能设置
填写《新天润国际社区车位认购卡》
按顺序进入选车位区
休息等候
区域工作职责
安抚客户情绪（避免因等候时间过长导致客户烦躁后离场）
客户进入选车位区的有效控制（提醒客户确定好登记姓名、检查相关资料等项）
衔接与下一环节的节奏（提醒被叫号的客户进入内场等候区并且带上相关资料，提醒最多可限带1人进场选车位）
有关叫号工作
一般按照每13个号为一批的顺序进行叫号（根据现场选车位节奏随时调节）；
与销控区内和等候区内的负责人员保持良好沟通，根据现场情况进行叫号；
等候区
关键点：控制客户秩序，避免客户等候时间过长。
该区域功能
作为休息区与选车位区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选车位区的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。
该区域工作职责
分清批次控制选车位人群，与休息区和选车位区的工作人员相互协调；
协调进入选车位区人员的情况，并完成提前复印及检查资料填写的工作；
有关叫号工作
一般按照13个号一批的顺序进行叫号（根据销控和车位不同会有所不同）；
需与选车位区内的负责人员保持良好沟通，根据选车位情况进行叫号；
选车位区
关键点：快速完成选车位工作，避免客户在选车位区域逗留的时间过长
车位选择流程
置业顾问引导快速选车位
选车位成功后，由置业顾问带领其填写《新天润国际社区车位认购卡》相关信息；
置业顾问带领至总销处；
总销控进行登记后，销控人员与客户对签确认《新天润国际社区车位认购卡》；
销控助理进行销控板张贴；
?
财务收款区
关键点：收取车位全款、开票、打印协议。
不解决客户疑虑，快捷完成客户收款工作，尽快进入签约区。
收款流程
客户携带《新天润国际社区车位认购卡》至收款区交纳房款、领取收据和抵用券；（对于一次性付款客户问其抵用券是否当时使用）
交款后指引客户进去签约区；
签约流程
关键：耐心解释合约条款、快速引导客户签字画押。
客户凭房款收据在该区域工作人员的帮助下完成签约（签字画押）；
熟读合同流程，耐心做好合约条款解释工作；
客户至盖章处盖章；
盖章区
关键词：效率、准确性
签约流程
快速审核更换票及协议书（看是否画押）
盖章
留档（合约一式三份，公司二份（地产、物业各一份）、业主一份）
5、应急措施
序列
问题
建议措施
2
故意制造混乱硬闯等候区
1、因为首次使用摇号，保安要坚持原则按当天摇号顺序放行，做好分区工作，如出现情绪不稳定现象总控人员要及时安排专人接待，做好一对一的沟通。
2、大厅机动人员做好安抚工作，耐心解释，若客户有情 绪不稳定倾向，即可引导至特殊客户接待区（办公区），及时快速解决。
3、区域总控若判断问题不能快速解决的，调整解决方案，引导择日给予解决，并作适当的承诺，控制好局面。
3
如办理速度过慢，造成现场拥挤情况
1、总指挥及时安排机动人员引导顺序号靠后的来宾到香溪里参观，注意把控现场秩序。同时注意大屏幕播放内容。
2、引导陪同家属至冷餐区休息。
4
因协议相关内容造成堵塞的，迅速安排至办公区与律师交涉
协议签定属最后环节，如遇个别客户在协议签定后有纠纷的，快速安排专人引导客户至办公区一楼会议室商谈。
备注：
现场发生吵闹问题不可当场解决，而是采取措施引导离开会场，妥善解决；
出现任何不稳定情况，不可怠慢客户，更不能不理客户；
当场解决不了的问题，要做好记录；需择日处理的问题，承诺日期、解决地点、接待人员均需合理考虑，请示后给予准确答复；
出现故意捣乱情况，要及时安排保安到位制止，总控需及时调动工作人员做好秩序维护工作。
附件
附件1 车位购买流程
附件2 车位认购卡
附件1
新天润国际社区车位购买流程
签到区：
签到：请您于2011年11月26日上午9:30—10：30持《商品房买卖合同》、
新友汇金卡、身份证原件、身份证复印件3份（委托他人代理购买的需要业主委托书、身份证复印件代理人一份，业主三份）。等相关资料到签到区签到。
抽号：请您在签到区抽取号码，确定车位认购顺序。
资料领取：请您在签到区领取《新天润国