日常接待礼仪日常接待礼仪.docx

文档介绍：平时招待礼仪平时招待礼仪
平时招待平时分预先预定的和没有预先预定的两种状况。无论是哪一种状况，对待来访者都要热忱有礼。
打招呼
当客人到达时，应立刻放下手中的工作，并起立素来客问候道
平时招待礼仪平时招待礼仪
平时招待平时分预先预定的和没有预先预定的两种状况。无论是哪一种状况，对待来访者都要热忱有礼。
打招呼
当客人到达时，应立刻放下手中的工作，并起立素来客问候道谢，做自我介绍。
若是是约好的客人，能够这样说：“清早好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
若是是没有商定的客人或第一次来访的客人，能够这样说：“您
好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您尊姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应
立刻通知领导。
若是客人需要等待一段时间，秘书应简要说明原由，如：“对不起，李总经理正在办理一件紧迫事情，请您稍等一会儿。”尔后安排好适合的座位请客人坐下，并为其供给饮水以及一些书报杂志等，省得冷淡客人。
款待座次
秘书指引或陪同客人去面见领导时，到达招待室后应将客人引至上座的地址上。指引就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。
奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。平时以茶待客的方式很多。所以，应掌握必需的敬茶礼仪。
奉茶的方法。上茶应在主客未正式讲话前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧送上。要将茶盘放在周边客人的茶几上，
尔后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
奉茶的序次。上茶应讲究先后序次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，特别不能够用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，平时不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。既而掌握好续水的机会，以不阻挡贵宾讲话为佳，不能够等到茶叶见底后再续水。