文档介绍：Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
患者管理系统CRM需求方案
医院患者管理系统CRM需求方案
目的及意义：
随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者分为病人来源采集、病人信息采集。
病人来源采集包括：义诊、转诊、日常活动、网络、自然来源、员工介绍等，后期超级管理员可以修改和增减。
：将每一病人充分归属，其中转诊部分要求与客情人相互关联，一位患者务必归属唯一一位客情人名下，不得出现重复归纳；一位客情人仅归属于一位我院转诊人员名下，不可重复。对医院所有客情人进行全面管理和效果分析，根据月度年度贡献大小（转诊数量和业绩指标）将客情人进行等级分类。
A讲座
B社区
1义诊 C学术
D其他 客情人1 A金牌客情人
客情人2 客情人 B银牌客情人
转诊专员姓名1 客情人3 （根据客情 C铜牌客情人
客情人4 人转诊发 D铁牌客情人
生消费数
客情人1 量分级）
客情人2 要求：一患者对应仅一位转诊客情人
客情人3
2 .转诊 转诊专员姓名2 客情人4
转诊专员姓名3 （ 同上）
转诊专员姓名4
来源
………… 5
…………
4、网络 网络咨询
电话咨询
作用：将病人信息清晰归类，涉及到姓名、性别、年龄、医保卡号、身份证号，地区（根据划分区县再细分街道办事处或社区）、科室名称（科室中设置可选择病种）
名 电话
别
龄
岳阳楼街道办事处
三眼桥街道办事处
金额山街道办事处
岳阳楼区 吕仙亭街道办事处
五里牌街道办事处
君山区 ………………
病人信息采集 云溪区
汨罗市
区 临湘市