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文档介绍:Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998




患者管理系统CRM需求方案


医院患者管理系统CRM需求方案
目的及意义:
随着医疗改革深入开展,各大医疗机构分别将患者分为病人来源采集、病人信息采集。
病人来源采集包括:义诊、转诊、日常活动、网络、自然来源、员工介绍等,后期超级管理员可以修改和增减。
1.来源作用:将每一病人充分归属,其中转诊部分要求与客情人相互关联,一位患者务必归属唯一一位客情人名下,不得出现重复归纳;一位客情人仅归属于一位我院转诊人员名下,不可重复。对医院所有客情人进行全面管理和效果分析,根据月度年度贡献大小(转诊数量和业绩指标)将客情人进行等级分类。
A讲座
B社区
1义诊 C学术
D其他 客情人1 A金牌客情人

客情人2 客情人 B银牌客情人
转诊专员姓名1 客情人3 (根据客情 C铜牌客情人
客情人4 人转诊发 D铁牌客情人
生消费数
客情人1 量分级)
客情人2 要求:一患者对应仅一位转诊客情人
客情人3
2 .转诊 转诊专员姓名2 客情人4
转诊专员姓名3 ( 同上)
转诊专员姓名4
来源
………… 5
1.三查
2.两癌筛查
3.社区
3.日常活动 4.家院情怀
5.低保卡
6.关爱卡
7.惠民卡
…………
4、网络 网络咨询
电话咨询
5.自然来源
6.员工介绍
2.病人信息采集 作用:将病人信息清晰归类,涉及到姓名、性别、年龄、医保卡号、身份证号,地区(根据划分区县再细分街道办事处或社区)、科室名称(科室中设置可选择病种)
1.姓 名 电话
2.性 别
3.年 龄
4.医保卡号 岳阳楼街道办事处
5.身份证号码 三眼桥街道办事处
金额山街道办事处
岳阳楼区 吕仙亭街道办事处
五里牌街道办事处
君山区 ………………
病人信息采集 云溪区
汨罗市
6.地 区 临湘市

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上传人:伏生 8/5/2022 文件大小:139 KB

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