文档介绍：商务礼仪培训
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商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无裤
无袖连衣裙
隐形钮扣西装外套
红色衣装---成熟的感应
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塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡
书写笔
计算器
记事簿
形象用品
纸巾
梳子
化妆盒
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（二）商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正
注意修饰
修饰规范
洁净
卫生
自然
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商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰
眼部的修饰
耳部的修饰
鼻部的修饰
口部的修饰
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商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁
慎选发部的造型
注意发部的美化
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商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水
禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
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（三）商务仪态
站姿
行姿
蹲姿
坐姿
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站姿仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿
不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不当
手位不当
半坐半立
浑身乱动
顶书训练
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
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行姿礼仪
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
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不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
不守秩序
蹦蹦跳跳
奔来跑去
制造噪音
步态不雅
行姿礼仪
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行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位
行进速度
及时的关照提醒
采用正确的体位
上下楼梯
走指定楼梯
减少楼梯上的停留
“右上右下”
礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
行姿礼仪
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蹲坐礼仪
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
起身缓慢
站好再走
从左离开
蹲坐礼仪
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下肢的体位
正襟危坐式
垂腿开膝式
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式
蹲坐礼仪
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手臂式礼仪
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放
自然搭放
手持物品
递接物品
展示物品
招呼别人
举手致意
与人握手
挥手道别
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（四）表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭
表现友好
表现适时
表现真诚
重在面部
眼神
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表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪
可以消除隔阂
可以获取回报
有益身心健康
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好****惯。
研讨：露几颗牙齿？
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（五）商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远
迎送
请托
致谢
征询
推托：道歉式、转移式、解释式
道歉
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾****惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
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三、建立职业****惯
商务礼仪之—— 基本行为礼仪
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基本行为礼仪
举止行为的禁忌
见面礼仪
电话礼仪
办公礼仪
交谈礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
赠送礼仪
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（一）个人举止行为的禁忌-1
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异