消毒供应中心优质护理.docx

文档介绍：CSSD优异护理
1增强培训。转变观点，提高服务能力
1．1组织培训，转变观点。护理部要求各科室增强对优异护理服务及国家卫生部对医院消毒供给中心的强迫执
行管理规范等内容的学****使工作人员充分认识到优异
CSSD优异护理
1增强培训。转变观点，提高服务能力
1．1组织培训，转变观点。护理部要求各科室增强对优异护理服务及国家卫生部对医院消毒供给中心的强迫执
行管理规范等内容的学****使工作人员充分认识到优异护理活动不只是是一次活动，而是护理服务的一次重要
改革，一定建立长效体系，连续展开。消毒供给中心的工作固然不是直接为临床服务．但为临床及手术室供给
优异、安全、高效、快捷的服务也是优异护理的重要内容。
1．2转变服务理念．提高为临床服务意识。供给室工作是临床护理工作的一部分，供给室工作模式也要从被动
服务向主动服务和动人服务转变。打造服务品牌，表现以患者为中心、以临床为中心、以质量为核心的服务宗
旨。创建以人为本的服务环境，形成中心围着临床转．临床围着患者转的优异格局。
1．3增强能力训练．提高整体服务水平。增强文明礼仪、沟通技巧等学****不停提高整体服务能力。掌握优异
的沟通技巧，运用体谅平和的语言．主动、热忱、实时、周密的服务知足临床需求。
2健全规章制度。明确岗位职责。落实工作流程
2．1依据消毒技术规范和卫生部强迫执行的三个管理规范拟定相应的规章制度、操作规程，明确各岗位的职
责，合理分工，责任到人。
2．2严格执行由污到洁的工作流程。做到三区四分开。各区的操作规程和质量标准上墙。
2．3将科室分为消毒和器材冲刷两大组，并设组长，依据各自的工作职责展动工作，如期监测。由质控小组定
期核查。
2．4建立绩效核查制度，依据员工所在工作地域及工作量大小，对每位员工脚扎实地地完成质量核查。
3规范管理．知足临床供给
3．1增强者员管理．发挥个人能动性。依据人员素质、结构和工作量的大小。做到老中青搭配合理。弹性排
班。
3．2每天坚持下收下送，并依据临床需要调整下收下送时间。临床紧迫状况需要时马上下送。
3．3推行主动、诚佩服务。改被动服务为主动服务，全力知足临床科室的全部需求回。把爱心、耐心、认真、
责任心、诚心和热情这“六颗心”应用到工作中．从每一件小事做