文档介绍：保安部运作手册
文件编号： ZT/ZTQM-GB-28
内保员工作程序
版次号：第一版
修订号：第O次
工作概述：严格按工作程序执行
一、核查“协查通报〞的工作程序
签收有关部门发来的“协查通报〞。
根据内容或要求，复印数份保安部运作手册
文件编号： ZT/ZTQM-GB-28
内保员工作程序
版次号：第一版
修订号：第O次
工作概述：严格按工作程序执行
一、核查“协查通报〞的工作程序
签收有关部门发来的“协查通报〞。
根据内容或要求，复印数份。
将“协查通报〞复印件发前厅部和保安部，由接待员、值班保安督导签收。
必要时发到财务收银处，商场、车队、客房等部门〔岗位〕由其经理〔或督导〕签收。
每日上午将“协查通报〞文件夹送前台接待处核查，每日下午取回并问清情况。
如发现“协查〞对象，应立即报告值班经理，按值班经理交待处理。
“协查通报〞文件内保存三个月的资料。
其他“协查通报〞进展存档备查。
二、审查可疑人员的工作程序
将可疑人员带到保安部办公室审查。
审查时，必须有二人在场〔可疑人员系女性的，应由一名女保安员参与；有二名可疑人员的，应分开审查〕。
查清可疑人员的自然情况〔姓名、年龄、住址、单位、证件、某某号码、家庭情况〕
要核查随身携带的物品〔属于酒店的东西要没收，来历不明的要暂扣〕。
要查清可疑人员来店的缘由、路线。
要查清其有无违纪情况〔假如有，要查清经过及细节〕。
根据初步审查结果，请示部门领导如何处理。〔教育/罚款/送公安机关处理〕。假如送公安机关，必须复印其某某及材料留存。
所做“笔录〞必须经被审查人员过目并签字。
作好工作记录。
三、受理宾客报失的程序
应向报告人问明事情发生的时间、地点、丧失财物的数量、名称、价值等。
问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。
向部门领导汇报，并根据安排，会同大堂副理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征、去向，并了解住客房号、身份。
假如有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。
对客人报失进展分析，是被盗还是丧失，发生在店内还是店外？并征示客人意见是否报告公安机关？
请示部门领导，是否报告公安机关？
假如系客人自己在店外丧失，也应尽力帮助客人查找。并经领导和客人同意后，向公安机关报案。
假如丧失信用卡、证件，要帮助其分别向银行、公安机关外管处挂失。
所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。
四、受理员工报失的工作程序
应向失主了解事情发生的时间、地点，丧失财物的名称、数量、价值等。
问清失主姓名、部门等自然情况。
问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时间及近期的工作活动情况，有无可疑人员。
对员工报失进展分析，是被盗还是丧失，发生在店内还是店外？并征求失主意见是否报告公安机关？
请示保安部经理，如何处理？
假如丧失信用卡、证件，要帮其分别向银行或派出所挂失。
所写材料必须完整存档，同时记录在工作日志上。
五、调查店内一般案件工作程序
接到报案后，应向报案人问明发现和发生案件的时间、地点、被窃〔骗〕财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并须知好记录。
假如有现场，应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。
注意发现并扣留可疑人员，有人员受伤应