文档介绍：
客服专员工作职责内容
，确认客户意向度;
，完善售后服务;
3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;
4负责向客户介绍学校的服务和设施;
5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录
客服专员工作职责内容
，确认客户意向度;
，完善售后服务;
3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;
4负责向客户介绍学校的服务和设施;
5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。
客服专员工作职责内容（二）
，解决VIP用户遇到的各类问题。
。
。
客服专员工作职责内容（三）
1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;
2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;
3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;
5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。
客服专员工作职责内容（四）
1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。
客服专员工作职责内容（五）
按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作
负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;
准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
各项行政工作及其他事宜。
负责前台人员的管理与工作统筹
负责员工，客户关怀和维护
客服专员工作职责内容（六）
1、负责客户与库区的联络工作;
2、负责做好日常的工作日志及月报表;
3、记录并跟进客户投诉问题;
客服专员工作职责内容（七）
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;
3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;
4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;
5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;
6、完成上级委派的其他临时性工作。
客服专员工作职责内容（八）
1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;
2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;
3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;
4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;
5、意向客户合作进度回访;
6、领导交办的其他事项。
客服专员工作职责内容（九）
1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;
2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;
3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;
4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;
5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;
6、售