文档介绍：老年公寓前台招待工作详细流
程
咨询：
电话咨询：
1）认识咨询者身份（老人自己，老人家属，或代别人咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别公寓健康、快乐地安享晚年。
三、国家供养老人住院工作流程：
担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区
街道和区民政局审批的社会福利布置申请书、
“三无”
老人自己填写的申请书、“三无”老证人、“三无”老
人
最低保障金证来院预约床位；
2.
老人住院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近
照、
担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项
体检，待
老人体检合格后方可住院；
3.
由招待员与担保方签署《养老机构入住协书》
、《心老
年公寓入住见告书》、《住院布置协议书》及记录后事
办理联系人等；
4.
住院时“三无”老人的个人财富应予以登记，将老人
相关
的资料、各种证件长久保存，以便随时盘问。
附：
老年公寓资料接收单
今收到（）街（）社区（）书记or主任送来（姓名）（三无）老人以下证件：
；；
疗卡；；；6.
市离退休人员遗言
待遇证；；；
折；；；
其余。共（大写数吊）件。
送交人签字：接收人签字：
年月日
四、老人调房、调级工作流程：
老人若有需要调房或调级时，应由部门主管确立后再通知前台。
调房：
1）老人应提出版面申请，填写《申请房间调整单》以
作
存案；
2）楼层服务员批准状况，检查调整前与调整后房间设
施
并填写《房间物件配置清单》；
3）公寓部主管依据事实，审批；
4）楼层服务员做好登记存案，并通知相关部门调整情
况;
5）调房时限在两个工作日内达成。
：
1）由招待员填写“老人状况变化通知单”，注明老人原
护理级别花费及调整后的护理级别花费（一式三
份），由服务员、部门主管签字。填写达成后，将相关
老人调级信息录入电脑；
2）把“老人状况变化通知单”送至各相关部门，并做好
记录。
附：老人状况变化通知单
（姓名）老人，住院以来因（原因）经确认，从
年月日起，由（房间号）调为（房间号）
额由（多少）调为（多少）。
服务员签字：经办人：
部门主管签章：
，收费金
年月
日
五、老人退费流程：
1.
请假
退服务费流程：老人因故
15天至30天之内的，
依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假
条或出
院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理
员、部门主
管签字后，将服务退款信息录入电脑，送
至财务部审计
退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依
据一病区住院通知单（一式二份），招待处、审计室各一
份签收。由招待处经办人填写床位、服务退款单后，
将床
位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。
3.
退水、电、暖气费流程：老人因故请假出门后，请假
天数
达天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请
退款。招待
处依据后勤部核查天数后折算出的应退水、
电、暖气费，
填写服务费退款单，由经办人、护理员、
部门主管签字后，
将服务退款信息录入电