文档介绍：什么叫服务？
v在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的
老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，
他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小
姐， 很客气地询问老农夫：“大爷，我能
为您做什么吗？”什么叫服务？v在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的
老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，
他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小
姐， 很客气地询问老农夫：“大爷，我能
为您做什么吗？”
v 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面
天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马
上就走了。”v小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热
，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我
帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华
的沙发上休息。
v 农夫说：“可是，我们种田人衣服不太干净，怕
会弄脏你们的沙发。”
v 小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发
就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热
，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我
帮您倒杯水吧。”
接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。可
是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的
沙发。”
小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是
给客人坐的，否则，公司买它干什么？喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中
心内的新货车东瞧瞧，西看看。
这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款
车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？”
农夫：“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不
要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种
车。”
柜台小姐：“不买没关系，以后有机会您还是可
以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货
车的性能逐一解说给老农夫听。听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的
白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要
订的车型和数量，请你帮我处理一下。”
小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要
订20台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订
这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您
谈，同时也要安