文档介绍：行政窗口着装规范心得窗口服务工作心得领悟
窗口工作，直接面对的是人民公众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民公众心目中的形象，所以做好一名窗口工作人员就一定要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、优秀的仪容仪作人员以真挚的态度，为做事人员出想法、想方法，为他们供给解决问题的路子，让他们感觉到你是诚意帮他，进而取消不相信你的心里，同时也有益于自己工作的展开。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不停细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也愈来愈高。这就需要窗口工作人员不停地增强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，必然要精，回答发问必然要正确，同时也要大概的认识其余窗口的业务知识。其他，在平常的工作中多着重知识和经验累积，遇到疑难
的问题应认真解析^p研究，实时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来做事也许咨询的人员供给快捷、正确、到位的服务，使公众快乐而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握必然的语言技巧，回答下列问题时要详尽、正确、一次性同做事人员讲清办流程也许需要准备的资料。在招待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、沉稳，应付突发事件时要机智、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，经过换位体验，换位思虑，各处替公众着想，就能把事情办妥。
服务是无形的，但是能够被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，必然要专心去领悟窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来做事人员多办实事、好事，把一心一意为人民服务这号口号真切落实到实质工作中去!
窗口服务工作心得领悟篇三

前不久有同事这样说：经过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、职工熟练的工作技艺、真挚的微笑和友好的人际关系，勾勒出温馨、快乐、满意的服务，形成真挚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：
演员的微笑，能够令观众为之倾倒;商家的微笑，能够使买卖更加红火;政务的微笑，能够让百姓倍感温暖。微笑服务传达的热忱和真挚，沟通了人际感情，拉动了
多重效应，促进了社会友善。谁会在微笑眼前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑眼前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧同样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其目染耳濡的感染力和浸透力，平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思虑、策划，推行和实践，不停提高文明服务的水平易内涵。企业企业乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，成立文明服务长效体系，并要求更加着重基层班组建设和基础管理等等(请大家认真阅读)。指导思想特别明确，重申重点环节，既详尽又有针对性。
我个人认为，金寨企业要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的增强;2、思路决定出路，系统思虑，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技术、技巧的掌握(举措、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，怎样激发职工的常态化服务热忱;6、文明服务与企业文化的浸透交融。
下边简要说说这些问题与我们金寨企业的愿景规划