文档介绍：高情商沟通
肖崇海
2010年7月24日
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我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面！
我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、 批评、表扬、辅导……都是
技巧五：设身处地
站在对方的角度想问题
充分理解对方的想法
设法赢得对方的好感
努力寻找双方认识上的共同点
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倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
向对方提出有发挥余地问题
目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息，借此观察对方的反应和态度的变化。（如：是什么？为什么？怎么样？等）
向对方提出可能发生的且可进行多种选择的问题
目的在于通过鼓励对方按优先顺序选择，了解对方的基本观点。（如：目前，xxx，您认为是什么原因？ X1? X2?还是X3?等）
向对方提出假设性问题
目的在于鼓励对方从不同角度思考问题，以探求对方的态度和观点（如：
假设你们事先考虑到这个问题，结果会怎么样？等）
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倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
就重要问题向对方重复提问
目的在于检验所得到的信息是否正确，同时让对方清楚你已知道了这些信息（如：您的想法是…? /如果我没听错的话…?/ 让我们总结一下…?等）
通过激励方式向对方提出深入性的问题
目的在于鼓励对方与自己进行深入交流。（如：您说的…，太有意思了，当时您是? /刚才提到…，真是太有挑战性了，您可不可以就有关…等）
向对方提出封闭性问题
目的在于就你关注的问题得到对方肯定或否定的答复（如：过去是否发生过类似的问题？/对于这两种方案您更倾向于哪一个？等）
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倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
逼迫式发问
如：“您不认为…？”
组合式发问
如：“我的问题一是…;二是…;三是…;
请您分别回答一下。”
含糊不清的发问
如：“您说的我不大明白，然而…可是您能…？”
应避免以下三种发问方式：
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倾听
沟通
A
听的五个层次
倾听的六大好处
倾听的六个技巧
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没 有 表 达
就没有沟通
向谁表达？
表达什么？
不良表达与有效表达
交谈时的表达技巧
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表达
向谁表达——听众分析
我们的听众是谁？
我们与听众之间的关系是什么？
听众的态度如何？
你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
表达什么——内容分析
不良表达与有效表达
交谈时的表达技巧
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听众是谁？
上级？
下属？
客户？
政府官员？
其他同事？
专家？
表达
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——有关听众的四种错位
听众定位错位
沟通渠道错位
正式 非正式
沟通场合错位
公开 私下
内部与外部错位
内部 外部
听众是谁？
表达
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我们与听众之间的关系是什么？
信息权威
决策权威
大
中
小
大
中
听 众：下属
表达方式：告诉
关 键 点：简单、明了
听 众：上级、客户、官员
表达方式：说服
关 键 点：为听众着想
听 众：同级同事
表达方式：先征求意见
后提建议
关 键 点：平 等
表达
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表达
听众的态度如何？
听众态度
为什么？
可考虑的办法
出于友谊，与你想法的
是非无关
出于自身利益，与你
的动机毫不相干
你的成功会使他付出一定代价
不希望你更加光芒四射
害怕你的表现会生成一个迫使
他努力的新标准
仅仅是不喜欢你
给反对者一条退路
争取那些拥有更高权威的人的
支持
支持
敌意性反对
中立
不熟悉
不明白
概括那些听众熟悉的信息为自
己论证
用听众可以理解的语言来表达
尽快补充信息，以使听众理解
和正确判断自己的建议
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没有人愿意承认
真正反对你的原因！
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你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
获得权威？
巩固友谊？
金钱？
避免冲突？
提高业绩？
省事？
你的听众是在利益链条中的那一环？
成功的表达应该