文档介绍：【实****报告】银行大堂经理实****报告
【实****报告】银行大堂经理实****报告
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【实****报告】银行大堂经理实****报告
银行大堂经理实****报告
实****单位简介:市商业银行成立于____年11月30日,是一家拥有独立法人资【实****报告】银行大堂经理实****报告
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【实****报告】银行大堂经理实****报告
银行大堂经理实****报告
实****单位简介:市商业银行成立于____年11月30日,是一家拥有独立法人资
格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来,**市商业银行依照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位,秉承发展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展。
实****岗位:大堂经理
实****内容:
(一)学****相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实****的第一周,我主要学****了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发
的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此第一就得学****柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,保持大唐序次,减少柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中详尽包括对凭证及相关传票、操作
流程、交易代码的学****在学****的过程中,要特别专心,由于这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点微小的规定若是操作失误即可能酿成不能预计的结果。同时学****人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动认识银行改革的方向和动向。只有全面认识了这些文件规定,才能成立更强的服务意识和竞争意识,以优秀的服务让顾客满意,以激烈的竞争力为银行争取更大的生计空间。
(二)跟主任学****大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我,在大堂工作要特别侧重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,因此所有都要谨言慎行。要做好大堂经理的工作就必定做到以下几个方面:干练,隆重,自信,亲和。
对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同样问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的办理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通,但也不能够唯唯诺诺,在任何时辰我们都应该对自己充满信心。在客户诱惑时,我们为其指明方向;在客户碰到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心讲解;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感觉到我们的微笑,感觉到我们的热情,感觉到我们的专业,感觉到亲如一家的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)保护大唐序次。(4)合适理财产品的营销。因此,作为一名大堂经理要有丰富的知识,见机而作的能力,以及善于营销的口才。
实****收获与领悟:
(一)赶忙实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面对的首要任
务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业其实不现实,而是必定从最微小的工作中