文档介绍：平衡计分卡说明教程
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平衡记分卡
简要介绍是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿于1996年经过在绩效测评方面处于领先地卡
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C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。
例如：
*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接
*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具
*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程
*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。
平衡记分卡
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D、对企业变革的有效推动
在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。
例如：
快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。
平衡记分卡
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E、评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。
平衡记分卡
目标制订
期望建立
连续不断的反馈连续不断的控制连续不断的绩效提升
前馈控制
过程控制
同步控制
反馈控制
目标执行
行为过程引导
绩效考核
绩效改进
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F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。
*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）
*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）
*过程指导和沟通的激励
*对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）
平衡记分卡
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二、平衡记分卡——作为业绩评估系统的思考
平衡记分卡
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1、平衡记分卡的设计思想
平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于：
*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致；
*鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；
*凝聚组织，增加沟通。
因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标
平衡记分卡
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包括：
1）精确反映影响公司战略成功的主要因素
2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的
3）指标包括：
成果和驱动指标
财务和非财务指标
内部和外部指标
平衡记分卡
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成果和驱动指标
成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么
驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。
例如：
成果指标：加快周转时间
驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。
平衡记分卡
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财务指标
财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本）、收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平）、资本标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）
平衡记分卡
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非财务标准
计划方案标准：具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等
这类标准在评价是可能需要运用主管的判断，其中部分指标是客观的。
无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等
平衡记分卡
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内部和外部指标
优秀的企业大都注重外部指