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文档介绍:平衡计分卡说明教程

第1页,共64页,2022年,5月20日,7点17分,星期三

平衡记分卡
简要介绍 是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿于1996年经过在绩效测评方面处于领先地卡
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C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段,平衡记分卡可以发挥不同的功能。
例如:
*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接
*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具
*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统,以完成重要的管理过程
*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。
平衡记分卡
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D、对企业变革的有效推动
在变革中,通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系,保证组织系统变革过程中的均衡性。
例如:
快速市场反应能力的提升(农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业):信息的采集与传递系统;研发的快速与有效性;人员及团队配合的有效性;激励系统的有效性;生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性;配送系统的稳定与可靠;与顾客的关系;满意的服务体验等。
平衡记分卡
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E、评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性;而且实现了考核体系与控制体系完美结合。
平衡记分卡
目标制订
期望建立
连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升
前馈控制
过程控制
同步控制
反馈控制
目标执行
行为过程引导
绩效考核
绩效改进


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F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。

*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励(内激励)
*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励(主观与报酬的联系;外激励)
*过程指导和沟通的激励
*对达成成果的奖励(客观与报酬的联系;工作的成就感)
平衡记分卡
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二、平衡记分卡—— 作为业绩评估系统的思考
平衡记分卡
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1、平衡记分卡的设计思想
平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于:
*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡,努力达到目标的一致;
*鼓励员工按照企业的最大利益努力工作;
*凝聚组织,增加沟通。
因此,在设计平衡记分卡时,管理者必须选择一套指标
平衡记分卡
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包括:
1)精确反映影响公司战略成功的主要因素
2)揭示每个指标之间的因果联系,指明非财务指标是如何影响长期财务目标的
3)指标包括:
成果和驱动指标
财务和非财务指标
内部和外部指标
平衡记分卡
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成果和驱动指标
成果指标:用以说明战略结果,一般属于“滞后指标”,它告诉管理人员发生了什么
驱动指标:属于“超前指标(或领先指标)”,它揭示实施战略时关键领域的进展,并用以影响组织中的行为。
例如:
成果指标:加快周转时间
驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少,最终导致成果指标的实现。
平衡记分卡
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财务指标
财务指标:费用标准(用货币衡量的定量标准:小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本)、收益标准(与销售相关的货币衡量标准:产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平 )、资本标准(用货币衡量的费用标准:投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率)
平衡记分卡
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非财务标准
计划方案标准:具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等
这类标准在评价是可能需要运用主管的判断,其中部分指标是客观的 。
无形标准:如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等
平衡记分卡
第21页,共64页,2022年,5月20日,7点17分,星期三
内部和外部指标
优秀的企业大都注重外部指

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上传人:卓小妹 8/7/2022 文件大小:2.42 MB

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