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网上购物满意程度的调查报告
东北xx大学网络教育本科毕业论文
网上购物满意程度的调查报抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就是购物安全和商品质量问题，与此同时网上购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响网上购物市场持续健康的发展。由此可见，我国网上购物还有待进一步完善，这样才能使网上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。
一、调查报告得出的基本情况
日前，笔者对部分在校学生、教师以及社会上从事网络工作的人员进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行，
调查人数总计320人，调查结果可以概括如下三张图表所示：
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(1) (Electronic?Commerce)，是指买卖双方之间依托计算机网络(主要是指Internet)。按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。(2)唐进华，<<建立安全的网络购物应用环境>>，2002年，中国新世纪读书网
图1 网上购物原因
从网上购物原因（图1）的调查结果得出：
选择接受网上购物的网民占：58%
选择接受节省时间的网民占：63%
选择接受操作方便的网民占：57%
选择接受节约费用的网民占：28%
选择接受价格便宜的网民占：33%
选择接受服务质量好的网民占：12%
选择接受找稀有物品的网民占：26%
从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
图2 用户选择商品配送的方式
从用户选择商品配送方式（图2）的调查结果得出：
用户选择送货上门的占：44%
用户选择普通邮寄的占：24%
用户选择EMS的占：16%
用户选择航空、铁路发运的占：14%
用户选择其它的占：2%
从上述调查结果我们可以看出用户选择送货上门的占：44%，这说明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。
图3 用户认为目前网上交易存在的最大问题
从用户认为目前网上交易存在的最大问题（图3）的调查结果得出：
用户选择质量无保障的占：37%
用户选择安全性无保障的占：24%
用户选择售后服务无保障的占：20%
用户选择付款不方便的占：20%
用户选择信息不可靠的占：13%
用户选择送货不及时的占：6%
从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。
除此之外，笔者还查阅了近期互联网上关于网上购物的现状、满意程度以及存在问题，现归纳如下：
（一）目前关于网上购物的现状
一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的％，其中，3～4年网龄的最多。显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。另一项全球性的互联网调查表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。
（二）目前关于网上购物顾客满意程度
据资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的％，而其中满意度只有％。而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20％， 7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了%，但互联网投诉上半年上升幅度达到%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
（三）目前关于网上购物存在的问题
网上购物虽然给我们提供了方便，快捷的购物环境，但是也一些存在一些问题，以下是笔者收集的关于网上购物的典型案例：
1．毛先生在某购物网站上购买了一些生活用品，由于购物需要，毛先生将自己的一些相关信息留在该网站上，之后几天，毛先生的信箱里经常收到各种商品的推荐信息，各式各样的网络垃圾邮件，给毛先生的日常生活增加了不少麻烦。
2．山东临淄