文档介绍：管理学
名词解释
1、 信息与数据：数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。信息被 用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。信息由数据生成，是数据经过加 工处理后得到的。
2、 头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法自主和成熟感，包括社会地位都得到了人们的认可和关注，当 肖伯纳前四个需求都得到了满足后，他追求的是自我实现，追求个人能力极限 的一个阶段，所以给他颁发诺贝尔文学奖，已不能满足他的需要。
4、 简述管理者扮演的角色和应具备的技能。
答:管理者扮演三类10个角色，分别是：人际角色（代表人、领导者、联络者）； 信息角色（监督者、传播者、发言人）；决策角色（企业家、干扰对付者、资 源分配者、谈判者）。
管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
5、 决策有哪些方法？
答:主要决策方法分为三大类，包括：1、集体决策方法：头脑风暴法、名义小组 技术、德尔菲技术；2、有关活动方向的决策方法：确定型决策方法（量本利分 析法）、风险决策方法（决策树法）和不确定型决策方法（小中取***、大中 取***、最小最大后悔值法）。
6、 简述组织结构额基本类型及其特点。
答：1、职能型结构。是一种以职能为导向的组织结构形式。其特点是：将技能相 似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作， 组织任务集中明确，上行下达。2、分部型结构。也称事业部型结构，它是指组 织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业 务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和侵权管理的 一种分权式结构类型。分部型必须具备三个基本要素：独立的市场、独立的利 益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则。3、矩阵型结构. 是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另 一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对
等性。4、动态网络型结构。是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、 生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。 计划的层次体系包括：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，方案， 预算。
7、 简述控制过程的主要环节。
答：控制过程包括三个主要环节：确立标准，衡量成效，纠正偏差。1、确立标 准主要是确定控制对象和选择控制重点；制定标准的主要方法包括统计性标准、 评估性标准和工程性标准。2、衡量成效应注意以下问题：1）通过衡量成绩， 检验标准的客观性和有效性；2）确定适宜的衡量频度；3）建立信息管理系统。
3、纠正偏差应注意一下问题：1）找出偏差产生的主要原因；2）确定纠偏措施 的实施对象；3）选择恰当的纠偏措施。
8、 简述亚当斯密的主要管理思想。
答：劳动分工观点和经纪人观点。
9、 简述目标管理的实施过程。
答：1、制定目标。2、明确组织的作用。3、执行目标。4、评价成果。5、实行奖 惩。6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
10、 简述组织文化的结构与内容。
答：结构三层次：潜层次的精神层；表层的制度系统；显现层的组织文化载体。
内容：组织的价值观；组织精神；伦理规范；组织素养。
11、 简述领导方式的基本类型。
答：专权型领导、民主型领导和放任型领导。
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