文档介绍：某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，
为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进
行一系列应对处理。
二、应对策
某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，
为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进
行一系列应对处理。
二、应对策略
1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负
面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。
2、澄清事实。在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并
说明某平台已经做出的行动。
3、引导走向。反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手
落井下石 ?
4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展
史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。
三、解决方案
1、投诉：正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用***进行暴力处理负面信息）
执行事项
执行时间
执行人
提交成果
搜索负面信息，建立负面信息数据表
7月 26日
前
依据负面信息所在网站规则进行投诉
处理
7月 31日
/
负面信息投诉处理结
关注投诉结果，及时跟进处理，可多
前
果 .xls
次进行投诉
标注处理并提交结果至运营中心推广
7月 31日
部
前
2、负面压制
利用 seo 手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。
免费操作方式
类别
发布媒介
操作方式
执行
百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新
浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、
·王海波提供 10 篇原创文章
论坛发帖凯迪社区
·关键词：某平台、某平台加盟
西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网
·各论坛、博客媒介分别发送
10
易论坛、中华网论坛
帖，共计 200 帖
新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度
·备注：不要以“某平台”名义
空间
创建账号，以免影响后期推广，
博客发文腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯
可用个人自有账号或重新注册账
公司各部门
博客、博客大巴、和讯博客、点点网、
号进行操作
LOFTER轻博客
·运营中心推广部提供问答约
10
个问答内容
知识问答
百度知道、天涯问答、搜狗问问、 360·执行人员可自行编辑正面内容
问答、新浪爱问
进行发布
公司各部