文档介绍：前言
首先,十分荣幸能与参与西亚斯·御璟小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合西亚斯·御璟小区的现状,对西亚斯·御璟小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为西亚斯·御璟小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境,提升西亚斯·御璟小区的物业价值,并使西亚斯·御璟住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“西亚斯·御璟物业管理”要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投标书。我方一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。

公司简介
中国鑫辉物业有限公司(以下简称公司)成立于年月,注册资本为600万元,是具有独立法人资格的有限责任公司,公司办公地点位于上海市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。
公司设有业务服务部、保安部、保洁绿化部、设备部等部门。公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前,就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司,既朝气蓬勃、勇于创新,又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度,强化管理,不断提高服务质量,以增强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为有相当实力,积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求
:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取!
公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的服务宗旨,坚持“以人为本”的管理理念,以诚信为立业之本、发展之基,寓严格管理于热情服务之中。公司在经理的带领下,坚持把诚信经营做为公司发展的基础,确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨,使各项工作全面提升,经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中,首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制,将诚信经营列入重要工作日程,作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标,用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制,成立了由主要领导任组长的工作领导小组,明确工作机构和工作制度,从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。
技术
标书
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
2、合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“北京市物业管理示范小区”的标准;
二、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数85以上;
(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
2、分类指标
(1)管理处设专线24小时受理报修,
(2)业户接待时间:365天8:30-20:30;
(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100;
(5)维修及时率达到100%;
(6)维修质量合格率达到95%以上;
(7)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
(9)公共设备、设施完好率达到98%以上;
(10)房屋建筑完好率达到98%以上;
(11)绿化存活率达到98%以上;
(12)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
(13)道路、停车场完好率达到98%以上;
(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
3、物业管理方案
(1)、物业管理组织机构框架
(2)、管理处各部门岗位人员配备
4、物业管理行政管理方案
(1)、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。
(2)、行政管理组织目标:建立合理、高效的架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。
(3)、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色