文档介绍：: .
一、项目概况、管理思路及目标
估。项目经理定期、
不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及
时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完
成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目
经理报与公司。
我公司将严格遵照《江苏省城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《道路
清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部
管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁
行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方
式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时
整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉
处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
1、岗前培训
具体内容包括：
a、职业道德规范
B、保洁质量标准
c、文明服务礼仪
d、安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作
之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管
前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作
业水平。
2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操
作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
a、怎样处理突发性事件。
b、如何切实提高服务水准。
c、如何有效的调动员工工作积极性
d、新技术和新的服务方式培训。
e、《道路清扫保洁作业标准及要求》。
f、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形
式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后
的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，
我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
、考核及淘汰机制
1、录用机制
为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件
的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，
并且承诺在接手后2个月内不予辞退。
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用本市下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，
为保证本项目有充足的劳动力资源，已与劳动就业中心及一些有资质劳动中介部
门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。
被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。
2、考核、淘汰机制
依照《江苏省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于
《市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《市政道路清扫保洁作业标准及考核细
则》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若
培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。
四、作业工艺及标准
进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交，不因为交接而造成道路清扫保
洁出现保洁作业漏洞。
1、交接前
a、与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负
责人提前介入道路清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业
环境。
b、立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保
洁工具、