汽车行业KPI指标库的运用.pdf

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户的要求 与内部管理过程 与员工方面的
有什么差距？ 相比较 相比较 的要求相比较 要求相比较
（财务层面） （客户层面） ( 过程管理层面） （员工层面）
…… …… …… ……
什么是成功的关键因素 …… …… …… ……
？ …… …… …… ……
…… …… …… ……
什么是关键评价指标？ …… …… …… ……
…… …… …… ……
综合平衡记分卡2. 战略性KPI指标的设定是实施绩效改进与绩效考核的先导
        当企业战略目标确定之后，首先，必须找出企业达成战略目标的成功关键因素，明
确反映成功关键因素改善状况的KPI指标。
企业层次 愿景与使命（或组 3年战略目标 成功关键因素（CSF） 财务性KPI 非财务性KPI
织定位）
XX企业 核心目标：持续增 总资产报酬率
质公共服务，成为 加公司的价值 净资产收益率
客户信赖、社会尊
重、最有价值并具 2005年城市燃气国 燃气接入网战略布局与开 收入及收入增长率 城市覆盖数
国际影响力的公用 内城市、客户覆盖 发 利润及利润增长率 人口覆盖数
事业企业。 量第一（总部规划：
2005年覆盖城市：
XX个以上覆盖人口： 企业形象和公共关系 企业形象建设投入 企业认知度
目标，全面发展燃