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初步结论：
体系的基础；
3) 适应而不是刻意选择 2) 本土化的管理政策 2) 客户知识与组织初
客源结构。 导向； 始知识间存在较大
3) 服务营销导向。 差异；C 生产与消费的 • 现场即时服务，高度 1) 劳动密集型组织结 1) 中基层员工的个人和
不可分割 依赖员工的服务意识 构； 团队隐性知识是企业
性 和经验； 2) 现场督导管理的特 竞争优势的源泉；
• 人流、物流和信息流 殊地位和相应人员 2) 隐性知识的分布高度
的有机结合； 配置； 零散和高频率使用；
• 对产品质量的即时主 3) 对有经验员工的高 3) 团队生产模式是对个
观评价和难以补救； 度依赖； 人隐性知识主动管理
• 产品生产的高度零散 4) 服务质量管理的重 的主要方式。
性和集中控制的高成 要性和复杂性使得
本。 其地位凸现。
D 时间上的不可 1) 销售的时间压力； • 员工队伍有不稳定 1) 对个人及团队的知识
储存性 2) 淡旺季的影响造成资 的时间诱因，企业 创新激励机制容易受
源配置上的不经济性 常有裁员冲动； 经营压力干扰；
； • 灵活的用工机制 2) 团队结构变动频繁，
3) 人员薪酬的机会成本 • 在绩效测评不及时 知识共享效率偏低；
增大，对员工个人绩 准确时，员工平均 3) 绩效测评与薪酬支付
效要求明显。 薪酬有激励不足现 应充分考虑知识激励
象。 。
E 所有权的不可 • 价格战充斥竞争全过 • 资产专用性强，造 1) 组织和个人知识的准
转让性 程； 成潜在的“贱卖冲 租金容易被挤占；
• 经营中的短期行为比 动”； 2) 发生在知识生产过程
较普遍。 • 委托代理即经营者 中的“逆选择”、“
激励问题比较复杂 要挟”和“搭便车”
。 现象普遍。酒店与制造型企业的隐性知识及督
导管理体系比较
对比