维修满意度调查表.docx

文档介绍：产品返修满意度调查表
公司名称:
职位描述:
反馈人员:
联系电话:
反馈日期:
最终得分:
序
号
调查项目
评分内容描述
得分情况
1
产品包装
外观包装良好，产品无运输损伤10分。
产品有包装不良导致产品返修满意度调查表
公司名称:
职位描述:
反馈人员:
联系电话:
反馈日期:
最终得分:
序
号
调查项目
评分内容描述
得分情况
1
产品包装
外观包装良好，产品无运输损伤10分。
产品有包装不良导致产品个别出现产
品明确外观损坏6-9分
很多产品都出现外观明显损坏不良0-5 分
2
产品维修时间
按照客户预计时间进行返修及收货20 分
基本按照沟通时间维修15-19分
长时间未按照约定时间维修，严重影响 到客户对产品的使用15分以下
3
产品外观是否清洁
产品维修痕迹得到清洁，外观整洁10 分
外观维修痕迹未清洁，表面出现脏污不 良5-9分。
产品外观维修痕迹未清洁，出现严重脏 污不良5分以下。
4
产品功能是否符合要求
产品维修后，描述的故障功能正常20 分
产品维修后，排除因设置、操作等情况 后的功能不良，一个产品扣除1分
5
产品返修技术咨询评分
沟通顺畅，客户对沟通结果满意20分
沟通顺畅，但细节部分不是完全满意
15-20 分
公司返修技术沟通不顺畅，客户不满意
15分以下
6
产品无法维修时是否和 贵公司相关人员进行有 效沟通
得到有效沟通，客户愿意接受10分
沟通效果不好，客户不愿意接受10分 以下
7
售后产品是否进行定期 回访并针对问题进行有 效采取处理措施
定期回访，有投诉，但处理后满意10 分
定期回访，有投诉，处理后仍然不满意 6-9分
未定期回访，且针对返修后问题未处理 妥当6分以下
不满意事项及问题实事关键反馈描述: