文档介绍：旅游景区经营管理
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（二）旅游景区产品的特性
景区产品在功能上的愉悦性
景区产品在空间上的不可转移性
景区产品生产与消费的不可分割性
景区产品在时间上的不可存储性
过程模型
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景区战略模式选择的原则
适应外部环境
利用自身竞争优势
反映企业目标
保持与其他战略的适当关系
具有一定的灵活性
遵循一定的原则才能自由游
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景区战略模式选择的影响因子
过去战略的影响
决策者的价值观
企业对外部环境的依赖程度
企业文化的影响
企业内部的权利关系
产业的竞争格局
决策的时机
这些因子该如何影响景区战略模式的选择呢？
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旅游景区经营中的主要战略
品牌战略
竞争战略
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1、品牌战略
整体性
整合性
综合性
旅游景区根据不同的消费者应该明确自身的定位，并且这种定位要突出自己的特色。
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2、景区基本竞争战略
1、总成本领先
2、别具一格
3A、成本集聚
3B、别具一格集聚
全行业目标
特定目标
降低成本
别具一格
3种基本竞争战略
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低成本战略
差异化战略
集聚化战略
思考：这三种战略存在的风险？
景区竞争战略
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景区竞争战略
低成本领先策略：准确分析和判断成本驱动因素；
差异化经营战略：在追求特色经营的同时要尽量降低成本；
集聚化战略：要选择准确一个相对较小的细分市场，这部分的游客对产品具有某种特殊的偏爱或需求。
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第六章 旅游景区的管理
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旅游景区导游服务管理
旅游景区游客管理
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旅游景区导游服务管理
一、游览线路
作用：把旅游景区内各个景点和景物组织和贯穿起来，使他们成为一个有机的统一体。在方便游客到到景点的基础上，尽可能增强审美功能、休憩功能、娱乐功能和其他功能。
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（一）游览线设计原理
景物之间要有时空连续性，动观感受比静观感受强。
力求突出突变的动观效果。
多次重复出现某一事物，以达到加深认识、强化美感的目标。
动观游览线的布局要富于变化。
加强景观提示。
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（二）游览线路设计的原则
组景主题鲜明，既有统一感，又有层次感和变化感。
游览线路组织要有序，符合人们认识事物的过程和****惯。
在设计游览线路时，应选择最佳观赏点。
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（三）景区内游览线路的具体设计要求
沿途有丰富的风景观赏面，有最佳的视角和视距，扬景之长，避景之短。
景内小路宜曲不宜直，宜险不宜夷，宜狭不易宽，宜粗不宜平，保留自然风貌
根据步行的长度和攀登的高度，适时设休息点。
景区游览线路多条，供不同年龄、兴趣的游人选择。
游览线尽量为环形，不走回头路。
根据自身的地理环境特征和游客的需要来考虑。
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二、导游人员
景点景区导游人员主要职责
景点景区导游服务主要环节
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（一）主要职责
导游讲解
保护生态环境和文物
提醒和保护游客安全
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主要环节
景区景点导游服务与全陪、地陪导游服务不同，一是其服务的地域小，仅限于本景点景区；二是服务内容单一，仅为游客提供导游讲解。
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1、服务准备
熟悉情况
物质准备
2、导游讲解
致欢迎词
导游讲解
3、送别服务
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旅游景区游客管理
游客投诉处理
游客咨询服务
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