文档介绍：网络购物时代快递业务面临的机遇和挑战
摘要：本文在深入研究国内快递市场现状的背景下，分析了网络购物环 境下快递发展过程中的基本特征，结合国内快递面临全面开放的大环境，针对快 递企业发展过程中存在的问题及其面对的形势，提出了加强快递企业间的897件，涉及快递业务问题的 5326件，%。共受理消费者关于快递业务的有效申诉2782 件。其中，反映快件延误的1103件，% ；反映收投服务问题的680件， %；反映快件丢失及内件短少的532件，%；反映快件损毁的360 件，占13%。
近年来，快递服务与电子商务相互依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、 关联领域不断拓展，呈现出互利共赢的良好局面，有力促进了两个市场的发展壮 大。同时，在快递服务与电子商务协调发展过程中，也存在一些衔接不顺畅、发 展不协调的问题。
.快递物流与电子商务的运行特点不同
现实中，电子商务可以做到每周7*24小时的服务，其服务的时间单位可 以以秒来计，一个客服人员也可以同时和多个客户沟通，网店早一分钟接单和晚 一分钟接单，不会有太大的分别，这些特点大大扩展了电子商务的服务能力。然 而，快递物流企业并不是同样的运行方法，快递物流企业通常在统一的时间收件、 转运处理、派件，一个快递业务员也很难同时面对多个客户，同时，快递物流企 业只能按点发货，如果发货晚了，将引起连锁的迟滞反应，给快递物流企业带来 巨大损失。
.快递物流服务跟不上电子商务
电子商务的便捷性提高了客户对快递物流的期望，电子商务网店的需求、 终端客户的需求，最终都反映在了快递物流的服务上。从客户对网店的评价来看， 虽然主要集中于对所购买货物本身的评价，但是也有很大一部分集中在了快递物 流方面，特别是在网店指定了快递物流的时候，这样的评价更多。电子商务带给 快递物流企业的通常是小件包裹，派送区域多为住宅小区，终端客户对服务水平 要求较高（如需送件上楼）。快递业务员对这样的派件最为头疼，派件费较低， 而同一件包裹甚至要打多次电话、多次派件才能最终完成，部分服务较差的快递 业务员会让客户上门取件，从而给客户留下非常不好的印象。
市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量急增，盲目扩张；“小、弱、 散、差”与“小而弱、大而不强”现象突出；缺乏品牌优、实力强、连锁网络全、
具有国际竞争力的内资大型快递企业集群。见下表 中美前三家邮政、快递企业市场上份额对比
中、美前三家邮政速递公司名称
营业额
市场份额
2009年度美国邮政、UPS、FedEx
约$700亿
90%以上
2008年度中国邮政、顺丰速递、申通速递
约$
40%以上
源自：徐勇，《中国快递产业安全现状与对策》
网络时代快递发展策略
我国快递行业发展中长期目标：到2020年，实现快递行业的业务收入比 2010年至少翻两番；东部地区的快递要超过中等发达国家的快递发展水平，接 近最发达国家的快递发展水平；中部地区的快递达到中等发达国家的快递发展水 平；西部地区的快递进入建设现代化的发展期；全国平均达到中等发达国家的快 递发展水平，基本实现现代化；为我国快递行业更高阶段的发展，打好坚实基础。 我们应瞄准这个中长期