群脉SocialCRM六大功能介绍.docx

文档介绍：群脉 SocialCRM六大功能介绍
群脉 SocialCRM
从获取客户，留住客户，到经营客户，一站式满足企业全渠道经营客户需求。
功能一、全渠道获取客户
群脉SCRM-全渠道获取客户
一个平台，实时集成全渠道客户数群脉 SocialCRM六大功能介绍
群脉 SocialCRM
从获取客户，留住客户，到经营客户，一站式满足企业全渠道经营客户需求。
功能一、全渠道获取客户
群脉SCRM-全渠道获取客户
一个平台，实时集成全渠道客户数据。通过微信、微博、支付宝等社会化媒体，门店、 柜台等线下渠道，以及网站移动APP等全渠道获取客户，与客户进行参与性互动，让您的 客户体验独特的品牌旅程。
功能二、会员忠诚度计划
群脉SCRM-会员忠诚度计划
十八般武艺，优化个性化会员旅程。通过推广会员卡，个性化会员标签等社会属性管 理，实施分层次的会员权益激励机制，消费积分制度，满足差异化服务需求，提升客户忠诚 度，通过激励会员积累参与和消费，兑换积分等方式，最终实现一站式维持客户的目的。
功能三、客户大数据分析
群脉SCRM-客户大数据分析
全方位获取用户属性及行为数据，含客户渠道分布、属性分布、地域分布、行为分布、 内容阅读量、分享量、传播量等数据分析，推演用户****惯与偏好，实现用户细分，助力企业 实现个性化服务与精准营销。
功能四、高转化营销活动
群脉SCRM-高转化营销活动
丰富且紧跟潮流的活动形式，满足企业市场营销需求。群脉提供优惠券、投票、签到 等标准活动模板，还可根据企业需求，定制化开发更加复杂的移动营销活动，刺激用户参与 品牌宣传，打通线上线下渠道，实现O2O闭环。
功能五、实现O2O闭环
O20
4 群脉SCRM-实现O2O闭环
利用电子优惠券、打通线上线下渠道，线上商品管理与销售、实现O2O闭环。利用大 数据进行用户细分和个体定向，将推送内容通过分类定向投放，实现精准营销。
功能六、智能在线客服
群脉SCRM-智能在线客服
全天候，更快更智能的服务每一位客户。全渠道铺设客服通道，消除客户与商家的沟 通障碍，聆听客户诉求；通过大数据了解客户，实现差异化、个性化服务；固定和移动客服
座席相结合，实现高效协同，满足实时咨询需求，提升客户忠诚度，回头率和满意度。2