文档介绍：战略管理分析：苏宁易购的转型
第一部分：组织结构、目标与价值观
苏宁从建立至今为适应时代变化和实现自身更好的发展进行过多次组织结构与管理系
统调整。
第一次调整：2004 年市场增长迅速，但是产业结构依旧处于中集
中度，显著的退出壁垒的寡头垄断状况。
潜在进入者：B2C 模式的电子商务有一大特点，既仓储设备需求完备，因此，初入 B2C
的供应商需要投入大量的资金，若无大量资金难以对已经成型的电子商务企业产生足够的冲击。因此潜在进入者的进入壁垒也较高。另电商顾客群体对品牌的信赖程度高，潜在进入群
体难以在这方面给已有电商产生冲击。
供应商分析：苏宁易购依靠苏宁电器的供应链优势在这一环节上具有独特优势，苏宁电
器每年近千亿的采购订单对供应商来说具有巨大的吸引力。可以与供应商签署长期合同，而
不是采用间断式的购买方式，这样就能保证供应的长期稳定性。
用户分析：苏宁易顾客对于苏宁忠诚度不高，用户黏性较差。
替代品分析：首先，对于家电而言，如果二者价格差距小于一定程度，网购对于家电连
锁是没有竞争优势的。
个人认为苏宁易购成功要素有几点：
一、其前身苏宁电器累计长时间的零售经验，并与多家厂商形成了高效的供应链关系。
二、苏宁易购的品牌价值高，深受用户信赖。
三、苏宁易购的门店众多，覆盖度广，服务质量优。
第三部分：竞争优势的性质和来源
一、苏宁易购的竞争优势
由于苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国 30 多个省 1000
个配送点 3000 多个售后服务网点的服务优势、持续的创新优势等，再加上苏宁易购携手
IBM、GFK 等合作伙伴进行的不懈努力，使得苏宁易购在家用电器等耐用消费品 B2C 销售行
业具有很大的优势。
二、竞争优势的兴起
苏宁易购的竞争优势更多兴起于其长时间的积累。从零售到电商，他的服务网点的优势
始终保持着，其资源的多样化，基础的雄厚让其在电商行业能够获得不错的成绩。但同样，
苏宁易购有着不同于其他电商平台的创新优势：苏宁易购凭借差异化创新模式、抢先实现联
通电信双制式全网通运营等优势，深受用户青睐。
三、保持竞争优势
在前面的产业分析中已经说明，电子商务行业是进入壁垒高的行业，竞争者没有雄厚资
产难以对苏宁易购产生威胁。因此苏宁易购不需过于在意竞争优势的保持，最好的保持优势
的方式在于降低成本与继续创新。
第四部分：苏宁易购的资源与能力分析
一、资源——识别企业的资源和能力
——苏宁电器已经积累了近 20 年的家电零售经验，与全球数万家厂商建立了高效、成
熟的供应链关系。
——苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，经过 20 年的发展，现已成为中国最大的
商业企业集团，而苏宁易购是苏宁电器旗下的电子商务平台。
——苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培
训培养、