文档介绍：服务质量问题分析
第1页，共7页，2022年，5月20日，1点58分，星期四
综合50个案例，我们概括出以下问题：
1 安全卫生7例
2 服务态度19例
3 设施设备9例
4 服务项目4例
5 其他问题11例
第2页，服务质量问题分析
第1页，共7页，2022年，5月20日，1点58分，星期四
综合50个案例，我们概括出以下问题：
1 安全卫生7例
2 服务态度19例
3 设施设备9例
4 服务项目4例
5 其他问题11例
第2页，共7页，2022年，5月20日，1点58分，星期四
服务质量问题统计表
质量问题
问题数量
比率（%）
累计比率 （%)
安全卫生
7
服务态度
19
设施设备
9
服务项目
4
其他问题
11
总计
50
第3页，共7页，2022年，5月20日，1点58分，星期四
1 服务态度占38%
2 其他问题占22%
3 设施设备占18%
4 安全卫生占14%
5 服务项目占8%
1
2
3
4
5
第4页，共7页，2022年，5月20日，1点58分，星期四
10
20
30
40
50
0
频数（N）
累计比率（%）
0
70
90
100
服务态度
其他问题
设施设备
安全卫生
服务项目
19
11
9
7
4
A
B
C
70%
90%
95%
排列图上累计比率在0~40%的A类因素为主要因素；在40%~80%的B类因素为次要因素；
在80%~100%