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文档介绍:服务质量问题分析

第1页,共7页,2022年,5月20日,1点58分,星期四



综合50个案例,我们概括出以下问题:
1 安全卫生7例
2 服务态度19例
3 设施设备9例
4 服务项目4例
5 其他问题11例
第2页,服务质量问题分析

第1页,共7页,2022年,5月20日,1点58分,星期四


综合50个案例,我们概括出以下问题:
1 安全卫生7例
2 服务态度19例
3 设施设备9例
4 服务项目4例
5 其他问题11例
第2页,共7页,2022年,5月20日,1点58分,星期四


服务质量问题统计表
质量问题
问题数量
比率(%)
累计比率 (%)
安全卫生
7
14.0
14.0
服务态度
19
38.0
52.0
设施设备
9
18.0
70.0
服务项目
4
8.0
78.0
其他问题
11
22.0
100.0
总计
50
100.0
100.0
第3页,共7页,2022年,5月20日,1点58分,星期四


1 服务态度占38%
2 其他问题占22%
3 设施设备占18%
4 安全卫生占14%
5 服务项目占8%
1
2
3
4
5
第4页,共7页,2022年,5月20日,1点58分,星期四


10

20
30
40
50
0
频数(N)
累计比率(%)
0
70
90
100
服务态度
其他问题
设施设备
安全卫生
服务项目
19
11
9
7
4
A
B
C
70%
90%
95%
排列图上累计比率在0~40%的A类因素为主要因素;在40%~80%的B类因素为次要因素;
在80%~

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上传人:卓小妹 8/8/2022 文件大小:1.46 MB

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