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ICS 03： 、技术、革新
和顾客及其他受益者要求诸方面变化的影响。这些变化可能要求组织分析其与能力有关的需求。
图 1 给出了如何选择培训作为满足需求的一种有效方法。
改进的需求
组织需求的分析
其他需求 与能力有关的需求
其他需求 培训需求
培训
图 1 通过培训改进质量
本标准的作用是为了帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结
果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并谋略帮助组织使
其培训成为一项更加有效和高效的投资。中华人民共和国国家标准
GB /T 19025——2001
质量管理 培训指南 idt ISO 10015:1999
Quality management——Guidelines for training
1、范围
本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。
本标准适用于任何类型的组织。
本标准不拟用于合同、法规或认证。
本标准不对 9000 系列标准的要求做添加、更改或修改。
本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。
注：培训提供者参考的主要标准是 GB/—1994《质量管理和质量体系要素 第 2 部分：服务指南》，直至由 GB/T
19004—2000 替代。
当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以使用本标准。
2、引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。本标准出版时，所示
版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能
性。
GB/T 6583—1994 质量管理和质量保证，术语 ①（idt ISO 8402:1994）
3、定义
本标准采用 GB/T6583R 的定义及下述定义。
4、培训指南
4、1 培训：四阶段过程
4、 总则
经策划的、系统的培训过程能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方面做出重要贡
献。
这个培训过程如图 2 所示。
为便于理解本标准并清楚地区分指南和表述指南的过程模式，附录 A 的表 A1 至 A5 中给
出了过程模式。
为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，管理者应监视下列阶段：
（a） 确定培训需求；
（b） 设计和策划培训；
（c） 提供培训；
（d） 评价培训结果。
如图所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入。
4、 有关培训的产品和服务的采购
管理者应确定是否及何时对有关培训过程各阶段的产品和服务的内外部采购和选用，并进
行监视（见表 A1 至 A5）
例如：一些组织可能会发现利用外部专家进行培训需求分析的益处。
① 巳修订为 GB/T 19000—2000（idt ISO9000 : 2000）。1、确定培训需求
4、评价培训结果 监 视 2、设计和策划培训
5、