文档介绍：各项管理指标承诺
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
编辑注：业主大会〔或者业主委员会、或开发商〕在与物业管理公司签定物业管理效劳合同时，可参考下面的一些效劳标准来制定物业管理效劳合同的效劳质量和效劳范畴。
1、房屋完好率
承诺标准 路灯完好无损，夜间照明正常，外表整洁干净。
保证措施 ，并定期组织巡视和保养。，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率
承诺指标 98％
测定依据 完好、根本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％
承诺标准 无损坏，整洁干净。
保证措施 ，并严格执行；；，确保良好状态。
11、治安案件发生率
承诺指标 1‰以下，处置率100%
测定依据 以辖区派出所记录为依据〔业主内部原因造成除外〕
承诺标准 根本无偷、盗、抢案件发生〔业主内部原因造成除外〕
保证措施 ，明确责任区域，全方位的小区监控效劳，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的平安保障体系；，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；“全员防范〞的平安防范意识。
12、消防设备设施完好率
承诺指标 100%
测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用
承诺标准 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用
保证措施 ，每月定检二次；，确保良好状态。
13、火灾年发生率
承诺指标 ‰〔年〕以下
测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<‰
承诺标准 根本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火平安
保证措施 1. 定期开展各种形式的平安用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演****br/>、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；，提示注意防火；，及时消除隐患。
14、管理人员〔专业技术人员〕专业培训合格率
承诺指标 100%
测定依据 持证上岗管理人员〔专业技术人员〕数/上岗管理人员〔专业技术人员〕数×100%
承诺标准 管理人员〔专业技术人员〕持证上岗100%
保证措施 ；、并执有效上岗证书；，不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率
〔一〕年有效投诉率
承诺指标 2%以下
测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%
承诺标准 使业主满意
保证措施 ，为业主提供优质效劳；；，及时、持续改良物业效劳工作中存在的问题和缺点，提高物业效劳品质。
〔二〕有效投诉处理率
承诺指标 100%
测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100%
承诺标准 使业主满意
保证措施 ，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的方案并向业主进行解释；。
16、业主/住户维修回访率
承诺指标 60%以上
测定依据 回访数/总维修次数×100％≥60%
承诺标准 定时回访，责任到人，并做好记录。
保证措施 ，做好回访记录；、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反应渠道畅通；，加强对客户效劳工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；、分析；，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业效劳满意率
承诺指标 85%以上
测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%
承诺标准 绝大局部业主、住户满意
保证措施 、效劳质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处
工程经理主持对调查结果及业主反应意见进行分析，对不合格