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专业物业保洁服务项目作业指导书.docx

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1315171820“”212326293135425156575在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次职工都应培育“自我挑战”意识,有挑战才可能有提升,才会动脑筋去考虑工作中存在的问题,才有动力去追求解决问题的方法。

增强培训的收效监控

每周部门干净主管、领班都应会对干净工进行培训,但收效表现得怎样呢,任何行业的

培训,应增强这一培训活动收效的监控,比方,每次培训时能够请一个本部门其余专业的主

管或其余部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训,对培训做出评论建议,提升培训质

量,监察培训收效。也能够采纳培训后问卷检查形式,改进培训收效。新职工上岗培训由

领班指导其利用2节气间自学,尔后进行口答与实操核查,合格后方能上岗。每周五的17:

30—19:00由主管组织进行集中岗位培训,每个月进行一次核查,核查不合格的可恩赐一次

补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。

上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。1.3任职培训

1.3.1按期组织相关职工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。

1.3.2依据岗位工作要求组织相关人员接受外面培训,以更新知识和丰富技术。

1.3.3理论知识、操作技术要求

掌握企业企业文化及理念,熟习企业相关制度,以便于展动工作;掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础;

掌握各种干净工具设施、药剂的正确使用方法和技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种设施(如洗地机、吸尘器、吸水机等),所服务各部位的保洁方法。

1.4相关记录

1.4.1培训签到表

1.4.2新入职职工培训记录

1.4.3培训收效评论记录

1.4.4职工任职业绩及教育培训状况登记表

2.0保洁员考勤制度

2.1准时上下班,不迟到,不早走,无旷工现象,遵守企业考勤制度。

2.2坚守岗位,不擅离职责,上班时间不脱岗、窜岗、做与工作没关的事。

2.3有事请假,请假不超假,请假需提前一天向上级申请,以便接班。

2.4保洁主管/经理可赞同病、事假半天,一天以上由项目经理赞同,高出三天由主管副总审批,高出七天须由企业总经理审批。


3.0保洁员行为规范

3.1仪容仪表、礼貌规范

3.1.1男士头发但是衣领,不留胡须及鬓角;

3.1.2女士不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐,不梳奇怪发型;

3.1.3修剪指甲,系好鞋带,保持服饰整齐,扣好纽扣,拉好拉链;

3.1.4走路时仪表隆重,站马上姿态自然,不倚墙而立;

3.1.5与业主访客、同事见面时,面带微笑,以点头领视(或礼貌用语)道谢问候;

3.1.6保洁作业时遇业主、访客应主动躲让,防备碰撞。一旦碰撞,应马上致歉,规范用语:

“对不起”“请体谅”;

3.1.7以礼貌用语回答业主,访客的咨询,不同样意对业主、访客嘲讽、不理、不睬、或与业主、访客争论、吵嘴;

3.1.8上班前不饮酒、不吃辛辣等刺激味强的食品,以防口腔异味;

3.1.9在作业区内,不同样意吸烟、闲谈、吃零食,不同样意阅读书报或做与保洁没关的事;保洁作业时,不做有损企业形象的事,不得以任何形式收受住户的钱物;对作业区内任何物

品(如:残留的鲜花、花篮、水果、食品等)都应上交主管部门一致办理,不同样意据为己有。

3.2保洁员纪律管理

3.2.1遵纪守纪,遵守职工手册和企业各项规章制度。

3.2.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.2.3履行职责,准时上下班,不迟到、早走,不旷工离岗,不做本职工作没关的事。

3.2.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。

3.2.5文明服务,礼貌待人。

3.2.6服务态度正直,有较强的奉献精神。

3.2.7工作时间禁止脱岗、串岗、高声喧华等。

3.2.8未经赞同,不得擅入住户家中。

3.2.9不做有损企业形象的事,不收取顾客的钱物。

3.2.10绝对遵照上级的领导、团结同事、相互帮助。

3.2.11珍爱公物,破坏、扔掉工具照价陪偿。

3.2.12敬业爱岗,在规准时间保质保量达成任务。

3.2.13做好每日工做记录。

4.0保洁员管理原则

4.1分工负责制

每一位职工依据分工,对自己分担的任务负全面责任;

4.2命令遵照制

每一位职工一定履行其直接上级的命令;

4.3全员监察制

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上传人:东风倩倩 8/8/2022 文件大小:199 KB

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