文档介绍：自我测评
管理能力和沟通技能测试
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找出自己的特色
,言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
沟通的“7C”原则
Credibility
Context
Content
Clarity
Continuity and Consistency
Channels
Capability of Audience
沟通在管理上的功能
a）可以使思想一致、产生共识
b）可以减少摩擦争执与意见分歧
c）可以使管理者洞悉真相、排除误解
d）可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
e）可以疏导人员情绪、消除心理困扰
f）可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
g）可以收集信息、使团队队状况共享
h）可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
a）上对下的沟通
b）下对上的沟通
c）横向式的沟通
d）非正式的沟通
组织沟通的障碍

♦自以为是自认官大学问大，死要面子
,独断专行
♦自保心态
•怕下属知道太多抢走饭碗
♦喜欢听好话
•与部属见解及立场不同
丘来自部属的障碍
,自卑感作祟、担心人微言轻
•为迎合上级，做不确实报告
,听信谣言以讹传讹
,对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
♦害怕口才不好

,外在环境的障碍
,传递信息的过程
,语意的问题
♦认知的问题
,个人态度的问题
如何有效克服沟通的障碍
一有效使用沟通原则和沟通技
a）管制信息流
b）利用反馈
c）选择恰当的渠道
d）把握距离、领域和地位
e）知已知彼
f）不轻易地评估别人
g）简化语言
h）积极颂听
i）不受误导一一控制情绪
j）寻找双方的共同点一“双赢”理论的应用
k）注意非口头语言
l）小心利用小道消息
m）注意文化差异
三、工作协调沟通要领
应有的态度与作为
•信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
.关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
.接纳外来影响，并愿意改变自己。
•运用“倾听”来了解他人。
•运用“倾诉”而被人了解。
•从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
与同事沟通基本原则
＞以解决问题为前题
＞不要有先入为主的观念
＞互相尊重
＞不要有门户之见
＞双赢的观念
用沟通代替命令
•，提升部属积极接受命令的意愿
让部属事前参与让部属明白事情的重要性让部属提出疑问
用反问的方式
确认他的了解程度
共同探讨状况、提出对策
让部属感到被信任
案例分析与练****br/>工作协调的要领
, 用谏言代替直言
, 提问题代替批评
让对方说出期望
, 诉求共同的利益
顾及别人的自尊
动动脑、想一想
传真机的设计
行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。
研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？
行销人员：那么多功能，他根本用不到。
研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。
行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。
研发人员：那要看谁来卖了！
换成你，会如何进行协调？
四・沟通的真谛
•当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” •当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” •当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” •当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”
♦当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” •当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” ♦当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” |练****与分享|
五、改善你的人际关系的三心二意
工作作风：
•霸道一族
毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自己的立场及目标。
• 自私一族
在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不尊重会议，令其他人不知所措。
•顽固一族
嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自以为是，目空一切。
行为背后的意义：
♦容易为人观察的：言语、行为
♦需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
相处之道：
＞控制自己的言行
＞观察下属及同事的言行
建立人际关系的三心二意：
知人之心
♦翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。
明了背景