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自我测评管理能力和沟通技能测试.docx

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文档介绍:自我测评
管理能力和沟通技能测试
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找出自己的特色
,言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
沟通的“7C”原则
Credibility
Context
Content
Clarity
Continuity and Consistency
Channels
Capability of Audience
沟通在管理上的功能
a) 可以使思想一致、产生共识
b) 可以减少摩擦争执与意见分歧
c) 可以使管理者洞悉真相、排除误解
d) 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
e) 可以疏导人员情绪、消除心理困扰
f) 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
g) 可以收集信息、使团队队状况共享
h) 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
a) 上对下的沟通
b) 下对上的沟通
c) 横向式的沟通
d) 非正式的沟通
组织沟通的障碍
3.来自上司或主管的障碍
♦自以为是自认官大学问大,死要面子
,独断专行
♦自保心态
•怕下属知道太多抢走饭碗
♦喜欢听好话
•与部属见解及立场不同
丘来自部属的障碍
,自卑感作祟、担心人微言轻
•为迎合上级,做不确实报告
,听信谣言以讹传讹
,对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通
♦害怕口才不好
C.其它因素的障碍
,外在环境的障碍
,传递信息的过程
,语意的问题
♦认知的问题
,个人态度的问题
如何有效克服沟通的障碍
一有效使用沟通原则和沟通技
a) 管制信息流
b) 利用反馈
c) 选择恰当的渠道
d) 把握距离、领域和地位
e) 知已知彼
f) 不轻易地评估别人
g) 简化语言
h) 积极颂听
i) 不受误导一一控制情绪
j) 寻找双方的共同点一“双赢”理论的应用
k) 注意非口头语言
l) 小心利用小道消息
m) 注意文化差异
三、工作协调沟通要领
应有的态度与作为
•信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智。
.关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通。
.接纳外来影响,并愿意改变自己。
•运用“倾听”来了解他人。
•运用“倾诉”而被人了解。
•从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见。
与同事沟通基本原则
>以解决问题为前题
>不要有先入为主的观念
>互相尊重
>不要有门户之见
>双赢的观念
用沟通代替命令
•,提升部属积极接受命令的意愿
让部属事前参与 让部属明白事情的重要性 让部属提出疑问
用反问的方式
确认他的了解程度
共同探讨状况、提出对策
让部属感到被信任
案例分析与练习:
工作协调的要领
, 用谏言代替直言
, 提问题代替批评
让对方说出期望
, 诉求共同的利益
顾及别人的自尊
动动脑、想一想
传真机的设计
行销人员:拜托,这款传真机功能这么多,操作这么复杂,我保证那些高层主管不会操作。
研发人员:操作哪有复杂,秘书都会用,难道主管学不会吗?
行销人员:那么多功能,他根本用不到。
研发人员:你怎么知道用不到,有总比没有好。
行销人员:你们都不从客户的角度想,这样复杂的传真机我看很难卖得出去。
研发人员:那要看谁来卖了!
换成你,会如何进行协调?
四・沟通的真谛
•当与小孩沟通时,不要忽略了他的“纯真” •当与少年沟通时,不要忽略了他的“冲动” •当与青年沟通时,不要忽略了他的“自尊” •当与男人沟通时,不要忽略了他的“面子”
♦当与女人沟通时,不要忽略了她的“情绪” •当与主管沟通时,不要忽略了他的“权威” ♦当与老人沟通时,不要忽略了他的“尊严” |练习与分享|

五、改善你的人际关系的三心二意
工作作风:
•霸道一族
毫不理会其他人的意见,表现冷漠,亦没有解释自己的立场及目标。
• 自私一族
在任何情况下,拒绝与他人的合作;会议途中藉词退出,显得不尊 重会议,令其他人不知所措。
•顽固一族
嘲笑下属的判断能力,未了解实情便妄下判断,自以为是,目空一 切。
行为背后的意义:
♦容易为人观察的:言语、行为
♦需要探索求征的:感受、信念、动机、立场
相处之道:
>控制自己的言行
>观察下属及同事的言行
建立人际关系的三心二意:

知人之心
♦翻阅会议纪录,了解他们曾经负责的工作。
明了背景

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上传人:dajiede 8/8/2022 文件大小:154 KB

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