文档介绍：用户体验监控系统平台介绍
技术创新 变革未来
九问运维
您产品的服务质量监控是360度无死角的吗？
传统的监控手段是否足够有效发现问题？
用户投诉的问题中，如何快速识别是“个案”还是“共性问题”？
用户对产品的正负评价如何能
用户体验监控系统平台介绍
技术创新 变革未来
九问运维
您产品的服务质量监控是360度无死角的吗？
传统的监控手段是否足够有效发现问题？
用户投诉的问题中，如何快速识别是“个案”还是“共性问题”？
用户对产品的正负评价如何能有效的被产品经理感知到？
用户的求救信号能否被您的服务收到？
如何实现远程手摸手指导小白用户收集排障信息？
如何让运营事故尽可能不对用户体验造成太大的影响？
您的产品与竞品的差距有多少？
默默无闻的运维团队如何给业务传递技术运营的价值？
常见的业务架构
用户体验
ISP
负载均衡
接入层
接入层
逻辑层
逻辑层
数据层
本地网络
运营商网络
企业内网
用户端
客户端
基础设施
服务端
常见的监控手段
主动
被动
旁路
无需埋点，从应用外部探测或获取服务的运行情况
与程序逻辑无关，对服务质量的监控
提前埋点，应用主动上报自身的运行情况
典型的监控-基础监控
典型的监控-基础监控
典型的监控-基础监控
本地采集
上报汇总
统计分析
实时告警
可视化监控
典型的监控-测速+返回码
典型的监控-测速+返回码
嵌入javascript打点
打点
上报
数据加工
展现
典型的监控-测速+返回码
考核慢速用户
典型的监控-自动化测试
典型的监控-自动化测试
典型的监控-自动化测试
模拟用户使用http服务的真实场景的黑盒探测
构建测试用例
管理测试脚本
计划任务
汇总分析
字符串不匹配
返回码
延时
成功率
省份
运营商
……
典型的监控-自动化测试
典型的监控-服务端监控
返回码分布
调用延时
成功率
机房汇聚
IP汇聚
接口可靠性
……
静态注入，不存在动态注入的性能问题及版本兼容问题。
典型的监控-APM监控
典型的监控-APM监控
还原堆栈的函数调用，利用掉帧数据反推函数调用耗时。
趋势
对比
波动
阀值
分布
聚类
区间
请求量
成功率
耗时
图
表
告警
监控的本质
1
2
3
4
无盲点
覆盖率
……
全
无误告
智能化
……
准
实时性
触达率
……
快
社交业务的立体化监控
OS/服务器
数据层（redis/MySQL）
中间层（SPP/SF2）
WEB层（Qzhttp/proxy）
TGW/LVS
自研服务
WNS
CKV/CDB/CMEM
IDC
自建CDN
GSLB
客户端（用户端）
基础监控：
N: 网络质量监控
C: CDN监控
D: 数据层监控
服务端监控：
Y: 业务染色监控
R: 返回码监控
S: 测速系统
A: 自动化测试
M: 模块间调用
C: 组件监控
移动端监控：
K: 卡慢监控
D: 多维监控
L
F
P
M
F
基础监控：
L: 容量管理
P: 进程监控
F: 特性监控
N
C
N
D
A
M
M
M
R
A
S
C
Y
C
Y
C
Y
C
L
F
F
D
K
但是 ...
用户还是不满意！！！
用户在水深火热中！！！
用户仍在吐槽！！！
用户很不爽，因为…
小众机型异常
用户侧排障难
运营商劫持
用户网络不可用
本地DNS异常
特定网络场景不可用
用户根本连不上服务
用户对产品功能不满
天网云-用户体验监控系统
AppStore数据
回访信息触达用户
用户体验监控架构图
天网云的价值
智能热词自动发现，实时感知用户体验的能力
智能AI客服，自动问答
新版本、新手机的用户体验跟踪
提供用户本地网络异常的排查能力
竞品情报跟踪
用户属性画像
产品口碑走势分析
为产品&技术人员提供触达用户的能力
弥补主动监控的不足，实现监控能力无死角
完善用户体验监控体系
技术检测
用户上报
持续反馈
数据分析
用户本地网络异常检测
自动回访用户收集数据
机器学****br/>热词识别
自动聚类
精准推荐算法