信息发布管理规程XFKF114.docx

文档介绍：目的
为规范各类通知、宣传栏及横幅的管理，维护公司对外的宣传形象，充分展现新福物业的品牌。
适用范围
适用于服务中心向业户发布的各类通知（包括图文、短信、电话等）、宣传栏及悬挂横幅的管理。

目的
为规范各类通知、宣传栏及横幅的管理，维护公司对外的宣传形象，充分展现新福物业的品牌。
适用范围
适用于服务中心向业户发布的各类通知（包括图文、短信、电话等）、宣传栏及悬挂横幅的管理。
职责
服务中心主任
负责每年元月份组织《 年度客户关系信息发布计划》的编写工作。
负责审批本服务中心所发布的信息，并监督各部门的执行情况。
客服主管
负责草拟和审核各类通知、宣传栏及横幅的内容。
负责按《 年度客户关系信息发布计划》及时准确地发布相关信息。
负责组织印制、发布及回收工作。
负责外来通知的接收、审核、登记及回收工作；
负责定期检查信息的发布及维护效果。
负责将公示的信息告之本部门人员及其它相关人员。
客服前台
负责发布信息的宣传解释及效果反馈。
负责检查宣传栏的清洁工作，保证宣传栏内外干净、玻璃清洁明亮、宣传栏完好无损。
负责所有公示信息的文字及图片的存档工作。
定义
无
程序
信息编写
客服主管负责信息的编写工作。
通知格式要求详见《公司公文管理规程》。
短信的编写
.1 短信的内容必须要求在70字符以内（含70字符），需有称呼和落款，内容简明扼要。
.2 《 年度客户关系信息发布计划》要求发布的短信应严格执行，不得随意增减内容。
.3 温馨提示类和祝福关怀类短信的发布完成情况应记录于《信息发布登记表》。
信息的审核发布
客服主管起草、制作的通知、横幅、宣传栏等，需由客服主管填写《信息发布登记表》交服务中心主任审批，加盖服务中心印章后方可发布。
非本服务中心拟稿的通知、横幅、宣传栏、短信通知等，在发布前须填写《信息发布登记表》，经服务中心主任确定后方可发布。
公示信息的印制载体与规格应与张贴位置的条件相匹配，以美观适用为基本原则。
信息的发布时限
通