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舆情防控专题方案.docx

文档介绍

文档介绍:**市**舆情防控方案
(一) 建立舆情预警机制。
防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛 盾,各部门应对也许产生不良舆情信息日勺具体行为保持高度 日勺警惕性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政 策解答、保修服务、**市**舆情防控方案
(一) 建立舆情预警机制。
防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛 盾,各部门应对也许产生不良舆情信息日勺具体行为保持高度 日勺警惕性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政 策解答、保修服务、征林征地等工作过程中,如有存在对服 务对象不当或过激行为,并极有也许在平常工作中滋生不 满、酝酿抵触、导致对立,进而激化矛盾、诉之媒体、形成 事件日勺,具体行为负责人应保持警惕,及时将状况报告部门 负责人和公司领导,跟踪留意被监管服务对象日勺情绪发展和 行动走向,积极找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作, 同步,密切关注报刊、论坛等有关媒体动态,及时监测、有 效防控也许发生日勺舆情信息。
(二) 建立舆情监测机制。
监测对象。较常常浮现波及我公司有关舆情信息日勺重要论 坛(BBS)、新闻网站和贴吧。对论坛(BBS)重要监测在本 地区具有一定影响力日勺论坛栏目(如**贴吧)中发布日勺,与 我公司有关日勺帖子和有关跟帖;对新闻网站重要监测各大新 闻门户网站对我公司有关日勺报道和有关评论跟帖;对贴吧重 要监测热门贴吧(如百度贴吧)中与我公司有关日勺帖子和有 关跟帖。
监测内容。网络上波及供电部门日勺敏感工作和容易被关注 日勺内容。
监测措施。重要有指定网站(论坛)搜索和全网搜索。指 定网站搜索,即对辖区内具有一定影响力日勺网站和论坛进行 定期浏览,收集有关对**农电报道和论坛中浮现日勺某些敏感 日勺话题;全网搜索,即运用百度(百度)、google(google) 等搜索引擎,搜索国内各个出名日勺门户网站有关对**农电报 道和论坛中浮现日勺某些敏感日勺话题。
监测类型。重要采用平常监测。平常监测是指每天(含节 假日)至少分上、下午4次对有关指定网站、论坛和贴吧进 行浏览和搜索,并做好监测记录。
(三)建立网络舆情研判机制。
研判分析。监测到或收到波及本部门和由本部门引起日勺舆 情信息后,要及时组织人员召开舆情研判例会,对收集到日勺 网络舆情进行分析、判断、评估,精确查找舆情信息产生日勺 因素,认真核算舆情反映日勺问题,对舆情走向作出对日勺日勺判 断,对舆情也许产生日勺影响进行客观、全面评估,及时准备 好多套跟(回)帖材料。
危机防备。对某些影响面大、也许导致事件升级危机日勺舆 情信息,要密切关注事态发展,保持对事态信息日勺第一时间 获知掌控。要针对多种类型日勺危机事件,制定比较详尽日勺判
断原则和预警方案,以做到有所准备,一旦危机浮现便有章 可循、对症下药。
(四)建立网络舆情应对机制。
党群工作部要针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、 删、正、热”等方略,有效应对多种舆情信息,提高网上舆 论引导能力。
化。即消除误会,化解矛盾。对于个别顾客对公司浮现日勺 有疑惑、有牢骚、有情绪日勺舆情信息,依法迅速研判和解决 其所提出日勺问题,并以诚实、平等日勺态度多做解疑释惑、理 顺情绪、化解矛盾日勺工作,采用一人多网名或多人同步跟帖 日勺方式,对所波及日勺同一话题从不