文档介绍：网上消费者行为分析
消费体验与网络体验
Pine II & Gilmore 认为产品购买有多种途径，消费者并不是购买物理产品本身，而是产品提供的
体验。消费体验是一个产品对消费者的真正价值，它包括认知nces)：%
金融保险服务：%
Finance Services (bank/insurance/security)
网络购买特征
Payment Ways
n 货到付款：%
COD(cash on delivery)
n 网上支付：%
e-Payment
n 邮局汇款：%
Remitting money by post office
n 银行汇款：%
Remitting money by bank
n 其它：%
Others
网络消费革命
商品与消费者的距离消失、消费的信息极为丰富极易传播
消费者极易掌握丰富的信息，使得消费行为有充分的信息依据，消费质量大大提高。
“合理消费”，虚拟商店的无库存或低库存经营、中间环节减少、消费者与生产者的直接快速交流
与互动。
、缺乏注意力、缺乏信任度
、个性主张、置身其中、真实可靠
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网络消费需求的基本特征
。
，转换速度加快
顾客获取成本的降低：
（如网上零售比传统零售高 20—40%）。
Bain & Company （/） 和 Mainspring（）最
近的报道也显示：顾客平均要在一个网上商店购物四次，商店才能收回为获得这些顾客所付出的
成本。
：企业能将首次购买者维系下来，他们带给企业的利润将随交易增多而大
幅增加，网上消费者在第 20—30 个月的购买量是最初