文档介绍：网络在旅游市场营销的作用
09旅专-1
王志伟
案例
桂林某国际旅行社电子商务部于2019年建立的旅游在线交易英文网站。目前已经成为英语入境旅游组团量和盈利能力居对中国网民的网络****惯及消费行为进行调查，调查数据显示，在2019年中，%，%，%，%，如图1所示
三、互联网已成为网民获取旅游信息的主要渠道
根据美国e Marketer发布的拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的渠道数据发现：%的美国互联网用户利用网络获取旅游信息；%的互联网用户通过家人或朋友得到旅游信息；而利用旅行社、报纸杂志及电视广播获得旅游信息的用户相对很少，如图2所示。另据北京、上海地区的单项调查，网络也已成为一线城市网民获取旅游信息的主渠道。
四、网上旅行预订市场发展迅速
根据艾瑞咨询调查及统计，，%。未来三年内，网上旅行预订市场还将保持平稳较快发展，，而到2019年，中国网上旅行预订市场规模将突破100亿元，如图3所示。CNNIC最新统计表明，通过网络进行旅行预订的中国网民数已达到1700万人。在散客化、个性化出游趋势日益明显的今天，谁抓住了网络谁就抢占了先机。
艾瑞咨询于2019年10月至12月期间再次针对中国网民的网络****惯及消费行为进行调查，调查数据显示，%的用户半数中国用户首选网上预订为旅行服务方式。而完全自主旅行，%；%；而通过传统酒店、%，如图4所示。艾瑞咨询认为，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。
五. 网络营销的作用
1. 有利于旅游企业提高效率降低成本
传统旅游企业推销产品必须依靠大量的销售人员和其他各地的中间商，在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用，旅游企业争取客源的成本非常高。而利用网络营销的旅游企业可以从网上直接获取顾客的建议和需求，并按照顾客的要求进行经营管理，可以减少营销费用。同时，网络营销只需要一台连接在网上的服务器，节约了大量的通讯、交通费用、宣传品印刷成本及媒体广告成本等。
2、有利于旅游企业满足游客个性化需求
旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样性特点，通过互联网，旅游企业可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解企业，企业也可以通过在线服务了解顾客的需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成旅游企业与顾客之间的“双向信息交流”，从而克服传统营销中旅游企业与顾客之间无法及时沟通的“单向信息交流”的弱点。另外，旅游企业还可根据顾客以往的需求信息，不断为其提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，吸引其再次光临。旅游企业通过网络营销可以满足游客的个性化需求，并逐渐使本企业向个性化方向发展。
3、有利于旅游企业做大企业品牌
通过信息化建设及网络营销, 旅游企业可以用比较低的成本进行广告宣传，扩大知名度，提高美誉度，做大做强企业品牌。旅游企业一般规模较小，经济实力有限，很难在传统广告媒体上大做宣传，而通过互联网，无论旅游企业规模大小，都可以实现广告促销。在互联网上，旅游企业通过制作精美的网页，向顾客传递大量的相关信息，包括旅游产品的特点，服务的特色，以及相应的价格等。顾客通过点击旅游企业的网页来了解企业，通过双方的互动，提高旅游企业的知名度和美誉度，从而做大做强企业品牌。
4、有利于旅游企业实现跨越式发展
旅游企业的规模大小不一，成立早晚有异，在传统业务领域的竞争格局已经基本形成，但如果借助于成功的网络营销，通过对目标客户群细分，提供差异化个性化产品等方式，有见识的旅游企业可以迅速的发展壮大。
网络空间具有无限扩展性,因此在网络上进行营销活动不会受到空间篇幅的限制,可以超越时空进行信息交换。旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的营销服务，人们可以通过网络了解旅游企业所有的信息。例如，在旅行社在其主页中为顾客提供企业简介、各种精品线路、当地旅游景区的详细介绍及相应的价格等。顾客可以轻而易举的找到自己感兴趣旅游线路、适合自己的旅游社以及相应的信息。除此之外, 旅游企业网页上还可以向顾客介绍企业附近的情况,例如商业区、中心区、饭店以及其他能引起顾客兴趣的信息，以吸引顾客的注意力，有利于旅游企业扩大客源市场。