1 / 6
文档名称:

精选售后服务体系与保障措施.doc

格式:doc   大小:34KB   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

文档介绍:售后效劳体系与保障措施


售后效劳体系与保障措施
如果我公司有幸中标,我公司将提供完善周到的技术支持和售后效劳,完全响应招标文件的要求。
一、技术培训方案
1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训;安装后投标人派谴如下效劳机构:
总经理

管理者代表


销售部


预算部
技术效劳总监
信息部




售后效劳中心
安装中心


说明:接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反应到售后效劳中心负责人,然后反应到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后效劳中心派技术人员在最短时间内上门效劳,直至故障排除。
2、我公司本部设有专门的售后效劳中心〔地址:高邮市送桥镇工业开发园区,售后效劳热线:0514-84212049〕为全国各地客户提供方便效劳。
3、从事售后效劳的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反应的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流效劳之期盼。
4、公司建立了?产品质量反应卡?制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有转人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的效劳,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广阔客户真正得到最优先的效劳。
5、售后效劳响应时间:在接到维修电话后以良好的效劳态度、便利快捷的方式在30分钟内响应,并在8小时内赶到维修现场,维修现场实施连续不间断工作,争取在24小时内排除故障。
五、质保期内的维修保养内容
我公司所有维修设备根据维修保养手册及相关规程,进行定期检修及保养,并制定相应年度季度月度保养方案及保养工程。我公司相关人员认真执行保养方案及保养检修工程,以便尽可能延长系统设备正常使用寿命,减少紧急维修时机。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实,由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改良:处于技术更新、提高效率、平安运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议,必须向管理方提交可行性分析报告,由于此类工作通常没有迫切性,尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进行。

六、质保期外的维修内容及收费标准
质保期外,假设产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修,只收更换零配件的本钱费,不收维修费用。保修期以外,提供产品终身维护。
质保期后如果贵方需要零配件及易耗品,我公司以不超过投标价格的价格供给备品备件。
七、距工程所在地较近的售后效劳组织机构
名 称:×××××××××有限公司驻怀远县涡北售后效劳维修部
地 址:
联系人: 电 话:
相关资料附后
八、技术支持、售后效劳及零部件材料库证明文件
1、在合同生效后将与设备相符的一套技术资料包括样本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或效劳手册和示意图指寄给卖方。
2、发货时,原材料材质书、产品说明书、 产品合格证书和试验报告书随产品同时到达。
3、负责对设备的指

分享好友

预览全文

精选售后服务体系与保障措施.doc

上传人:帅气的小哥哥 8/8/2022 文件大小:34 KB

下载得到文件列表

精选售后服务体系与保障措施.doc

相关文档