文档介绍：售后效劳承诺及优惠条件
〔十〕售后效劳承诺及优惠条件
1、质量承诺及具体保证措施：
我方对该产品做出如下产品质量承诺：
产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我
售后效劳承诺及优惠条件
〔十〕售后效劳承诺及优惠条件
1、质量承诺及具体保证措施：
我方对该产品做出如下产品质量承诺：
产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承当其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。
2、质量问题的维修处理：
设备出现质量问题我公司提供7*24小时效劳。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在4 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。
3、质量投诉处理：
我公司实行的工程经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后效劳工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处分。假设因产品质量造成不良后果及到达承诺效劳要求，我公司同意使用方扣除全部或局部质保金。
4、故障处理方法：
〔1〕在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。但凡无法在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。
〔2〕我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或屡次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，缺乏局部，由我公司补偿。
〔3〕质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反应
信息，我公司维修部将及时排除维修人员进行维修，且只收取所用的材料的本钱费。
〔4〕在产品保修期内，如非我方原因〔因使用不当、外来不可抗力因素引起工程损坏，不属免费保修范围〕造成的质量问题，我方及时进行维修，且只按维修作业量收取材料费。
本公司特设有一支专业性很强的维修队伍，专门负责对客户的售后效劳保养效劳，技术过硬，设备工具齐全，并且维修队伍配有专用车辆，为到达维修地点提供了极大方便。本公司效劳承诺如下：
1、我单位确保按中标结果确定的设备和价格及时供货。设备到货后，按照买方通知日期出具有经验的安装队伍负责本工程的安装、调试，直到能正常投入使用，保修期自工程竣工验收合格之日起计。
2、质量：我方提供设备全部为全新设备〔包括零部件〕，且新设备的各零部件是产品出厂时的配置，设备质量符合国家标准或国际标准。
3、效劳：
我单位负责免费将设备送到达采购单